尊敬的合作伙伴；

为了继续提高消费者购物体验，改善服务质量，我们对邮乐网的退换货服务内容进行了修改及新增。

本次修改及新增内容：

1.当订单已发货后，顾客即可在线提交退换货申请

2.新增退换货原因“包裹未收到”&“认为是假货或三无产品”

3.退换货原因“包裹未收到”暂无审核时限，但在商家审核通过后会直接退款给买家

Ø 当商家无法查询到包裹下落时，可以邮件联系邮乐，我们将在2个工作日内回复查询结果。（仅限承运商EMS）

Ø 邮乐负责人：杨琳 yanglin@tomstaff.com；蒋斌 jiangbin@tomstaff.com

商家后台退换货申请审核及验收操作地址：

商家后台->客户服务->退换货管理->退换货登记管理

退换货功能操作说明：商家后台->帮助中心->客户服务

关于退换货操作问题咨询：联系人： 蒋斌 联系电话： 021-28943666*4351

退换货处理时效：

1.自买家线上提交退换货申请后的 24 小时内，商家应在后台处理买家的退换货申请

2.退换货原因“包裹未收到”暂无时效限制，但在商家审核通过后会直接退款给买家

3.自商家收到退换货的 48 小时内，商家应在后台完成买家退货商品的验收

邮乐网会拟订相应的商家违规规范，对商家的操作行为做管控，请各位商家按照规范操作，以免带来违规行为的处罚。