一， 开通权限

在“基础设置-用户管理”菜单下，查询出系统用户，点“修改”进入用户权限设置页面。

选中退换货管理的权限，被设定权限的用户就能够操作退换货了。

有操作权限的帐户登陆商家后台以后，可以在左边菜单看到“退换货”管理的菜单。

二， 退换货审核

客户提交退换货申请以后，操作人员在待审核的地方，点“审核”按钮，弹出审核页面

操作人员填写客户退货应寄回的地址。填写备注，审核通过。此时客户按照这个地址寄回退货包裹。

三， 退换货验货

接到退回包裹后，查到订单，点击“验货”按钮，弹出验货的页面。

在验货页面，选择退达地为“退回商家”，录入退换的包裹单号。根据跟客户的商定，录入是否补退客户运费（买家责任退换货不需要补退运费，其它的需要），补多少运费。然后录入备注信息，点击“提交”按钮。便是验货通过，此时，邮乐将为客户退款，并扣回给商家的结算的货款。