结算常见问题

Q：邮乐收到发票后，何时能给商家结款？

A：邮乐收到发票后一个工作日确认发票，邮乐处理提现申请时间为每周一、三。

Q：只要开票都需要开具17%或11%增值税专用发票吗？

A：是的，严格按照国家税率规定执行，

商品税率为13%应提供13%的增值税专用发票；

商品税率为9%应提供9%的增值税专用发票；

免税商品应提供0%增值税专用发票（通过工商局备案的免税商品需提供免税证明）；

如果小规模纳税人无法开具13%增值税专用发票的，可以去税务局代开增专3%票（需补10%税金补差给邮乐）

只能开普票的商家（需补13%税金补差给邮乐），并与邮乐签订税金补差协议。

Q：如何生成结算单？

A：订单正常签收24小时后，状态会变成可结算状态，即可生成结算单。

路径：【结算清分】>【结算管理】>【订单结算管理】，点击【生成结算单】。

Q：怎样查看订单是否结算完成？

A：在结算清分模块【结算管理】>【结算单管理】菜单，在订单号中输入想要查询的订单号，即可知晓订单的结算状态；

如备注内容有结算单号的，点击结算单号即可查看结算单状态，结算单状态为商家发票已确认或邮乐已开票状态时，说明订单已经结算完成。

路径：【结算清分】>【结算管理】>【结算单管理】。

Q：商家应该按照结算单中的哪个金额开具发票？

A：结算单中的应开票金额。

Q：如何登记发票？

A：【结算清分】>【结算管理】>【结算单管理】>【登记发票】(结算单最右)。

发票登记操作方式如下：
选择登记发票功能：

填写发票寄递信息：

Q：为何商家开票金额与结算金额不一致？

A：邮乐需商家开票金额只包括：邮乐卡、邮乐承担优惠券、邮储积分商城、补贴，其余无需开票。

Q：如何申请邮乐开票？

A：发邮件至结算组邮箱Ulejiesuanzu@ule.com（邮乐开票与商家开票金额不能相互抵扣，流程是分开进行的）

Q：多张结算单可以合并金额开具发票吗？

A：不可以。一张结算单开立一张发票；如若合并开票，邮乐不予结算。

Q：为什么活动补贴订单明细不能附在结算单的订单明细内？

A：新平台的补贴为月结，活动补贴部分的明细可联系对应品类经理获得。

Q：如何维护退票地址？

A：维护路径：【基础设置】>【基础设置】>【商家基本信息】>【添加/修改联系人】>【退票联系人】

请认真维护您的退票地址，便于邮乐网能够即时联系到您，以免影响结算。

Q：结算单中写的是退货单，可实际上应该是退换货，为什么？

A：邮乐流程默认换货流程为先做一张退货单，之后再做一张新的发货单，因此如果这两张对应的退货单和新发货单因为结算时限问题被分在两个月份处理，就会造成您这种状况，这个月只看到退货单，下个月才会看到新的发货单。请知晓。

Q:零售商家退货订单，相关的网银服务费、分类扣点、佣金是否可退回？

A:零售订单退货，对应的分类扣点、佣金会做相应退回； 但网银手续费是不退回的，因为第三方支付公司这部分的手续费不返还，因此邮乐平台也无法归还商家。

Q:奖励金支付部分的金额如何结算？

A:奖励金等优惠部分，都是独立生成补贴结算单来进行结算，此类结算需要商家根据优惠的承担方开具相应的发票给邮乐，邮乐将在收到发票无误后，每周四进行支付补贴结算单款项。