邮乐配发货违规管理规范详解

尊敬的邮乐网商家：

为了帮助商家更好了解平台配发货规则，避免配发货造成的违规，现对邮乐配发货违规管理规范进行详解：

一. 发货延误
规      则：发货延误是指买家下单后，订单滞留超48小时未配货或48小时内上传快递单号但查询不到物流揽件信息或物流揽件信息异常，包括但不限于：
1）买家下单后商家未在48小时内系统操作配货；
2）商家实际配货后的48时后没有物流信息；
3）商家上传过期的运单号；

4）商家上传的是错误的运单号、未及时修改正确，且商家无法提供有力证据证明商品已如实发货；

处罚/扣分：订单滞留48小时未发货或发货无揽件信息，则视为诚信违规-发货延误【分值：2分，罚款：订单支付金额的30%每单（最低3元，最高不超过200元）】接入违规系统。

常见问题：
Q1：商品实际已发，但系统未操作配货

A：请按正确配发货流程规范操作，系统操作配货后，再联系快递发货。邮乐网发货管理规范链接：https://help.ule.com/merchant/330/270.html

待配货状态，用户可取消订单，一旦快递发出，商家损失巨大；另外，待配货状态超过48小时，邮乐将视为操作违规-发货延误，并进行违规处理（分值：2分，违约金：3~200元/单）。

Q2：一个用户多个订单是否可以一个包裹发货
A：在待配货状态下，相同收货人、相同收货地址的订单支持合并订单发货；已操作配货完成的订单无法再与待配货订单合并发货。

Q3：违规订单是否还可以发货
A：违规订单会被处罚，仍可正常配货，但待配货状态的订单用户可取消，一旦快递发出，商家损失巨大。

Q4：缺货导致无法配货

A：商家应及时查看库存并更改系统信息，下架缺货商品。如商家缺货，同时有订单形成，邮乐将视为操作违规-发货延误，并进行违规处理（分值：2分，违约金：3~200元/单）。

请商家实时关注库存状态，避免出现缺货商品上架销售状态。

Q5：周末不发货会不会进违规
A：系统设置“周末不发货”的商家暂不计入违规
经代销商家设置：商家后台-基础设置-我的资料-仓库信息-发货状态
平台商家设置：商家后台-基础设置-仓库信息-发货状态
Q6：填错物流承运商或包裹单号

A：在“配货完成”和“已发货”2种状态下的订单，商家可以自行修改。

已发货订单修改快递单号链接：https://help.ule.com/merchant/318/258.html?uspm=1.2010.101569_p1.result.258_318.1

注意：对于已违规订单，商家在24小时内可提出申诉（路径：商家后台-客户服务-违规订单管理），只接受非商家原因造成的违规申请，超出24小时将自动默认违规，即：系统自动处罚、扣款。