为了帮助商家更好了解平台配发货规则，避免配发货造成的违规，现对邮乐配发货违规规范进行详解：

一. 未及时配完货
规        则：未及时配完货是指除特殊商品外，买家下单后商家未在24小时内系统操作配货，妨害买家购买权益的行为。

处罚/扣分：商家待配货订单滞留24小时，则视为操作违规-未及时配完货（分值：5分，罚款：20元/单）接入违规系统。

常见问题：
Q1：商品实际已发，但系统未操作配货
•请按正确配发货流程规范操作，系统操作配货后，再联系快递发货。邮乐配发货系统操作指南：http://help.ule.com/merchant/330/270.html
•待配货状态，用户可取消订单；待配货状态超过48小时，邮乐将取消订单，一旦快递发出，商家损失巨大。

Q2：一个用户多个订单是否可以一个包裹发货
•系统暂不支持合并订单，一张订单对应一个包裹，同一包裹号只允许填写一次。

Q3：违规订单是否还可以发货
•违规订单会被处罚，仍可正常配货，但超过48小时未配货订单会被邮乐取消

Q4：因没有EMS包裹单、邮乐标签，无法发货
•包材需提前一周申请，预留一周安全库存量；
•EMS包裹单邮局派送，邮乐标贴邮乐快递发出；
•EMS包裹单派送上门请做验收登记，实收数量反馈给邮乐；
•包材发放数量以前一月订单量范围发放；
•包材仅限于邮乐包裹的使用，消耗量应与订单量/包裹量相匹配；
•请专单专用妥善保管，避免丢失或挪做他用；

Q5：缺货导致无法配货
•确认缺货，可在配货时点击“缺货”，在“仓储发货-发货管理-缺货订单”取消订单
•缺货可补货，可在配货时点击“缺货”，48小时内在“仓储发货-发货管理-缺货订单”完成补货配货，超过48小时仍未配货邮乐将取消订单

Q6：周末不发货会不会进违规
•系统设置”周末不发货“的商家暂不计入违规
•经代销商家设置：商家后台-基础设置-我的资料-仓库信息-发货状态
•平台商家设置：商家后台-基础设置-仓库信息-发货状态

二. 发货延误
规      则：发货延误是指买家下单后，商家在后台操作配货完成，订单超过48小时仍未显示已发货状态，包括但不限于：
1）商家实际配货后的48时后没有物流信息；
2）商家上传过期的运单号；
3）商家上传的是错误的运单号、未及时修改正确，且商家无法提供有力证据证明商品已如实发货；

处罚/扣分：商家配货完成订单滞留48小时，则视为诚信违规-发货延误（分值：5分，罚款：50元/单）接入违规系统。

常见问题：
Q1：物品未准备好，就点击配货完成
•商家操作配货以后，系统就开始计时，以快递公司系统内记录的时间为准。

Q2：配货完成超24小时EMS未上门揽收
•包裹交接给EMS时，务必请EMS盖章留下凭证（便于作为申诉证据）; 必要时可联系物流部摧揽：张先生 021-28943666*4269 / 潘小姐   021-28943666*4023
•EMS未揽收前不要点击“完成交接”否则之后无法改用第三方配送
•配货完成超24小时EMS未上门揽收订单，商家可使用第三方物流配送（路径：商家后台-仓储发货-发货管理-包裹交寄，该功能配货完成超过24小时会自动开放，无需另外申请）。请务必在24小时内填写快递单号。

Q3：填错物流承担商或包裹单号
•在”配货完成“和“已发货”2种状态下的订单，请联系商家服务热线修改：4008051185
♥对于已违规订单，商家在24小时内可提出申诉（路径：商家后台-客户服务-违规订单管理），只接受非商家原因造成的违规申请，超出24小时将自动默认违规，即：系统自动处罚、扣款。