尊敬的合作伙伴：

为了更好的促进售后服务的效率和服务，简化售后服务的业务流程，邮乐网将向非平台商家提供开放式的退换货平台，让商家更自由、更自主的处理售后服务，商家可通过退换货平台与买家更密切的沟通和服务。

退换货平台开启时间：2014年3月12日，即日起商家可自行对买家的退换货申请进行处理。 请及时维护退换货地址的信息，如没有维护退换货地址信息，系统将默认退换货地址是该退换商品的发货仓。

3、退换货平台的基本流程：

退换货处理时效： 自买家线上提交退换货申请后的24小时内，商家应在后台处理买家的退换货申请 自商家收到退换货的48小时内，商家应在后台处理买家的退换货

邮乐网会拟订相应的商家违规规范，对商家的操作行为做管控，请各位商家按照规范操作，以免带来违规行为的处罚。

4、邮乐网将提供以下支持：

当买家提出退换货申请时，将有短信提醒功能 商家后台有单独的任务板块，提供给商家操作 提供商家详细的退换货功能介绍：商家后台->客户服务->退换货管理->退换货登记->退换货的功能简介 提供商家详细的退换货操作介绍：商家后台->帮助中心->客户服务->退换货商家操作手册 为商家建立合理的买卖方的退换货服务规范 < 为商家提供操作咨询联系人：蒋先生 021-28943666*4351

请各位合作商支持，谢谢！

邮乐网

2014年3月3 日