商家申请物流理赔标准

商家申请物流理赔标准

           制作日期:2014-2-21

版本1.0

一、包裹哪些情况商家可以提出物流赔偿

1.使用邮乐快递（邮乐EMS）寄递的包裹

2.包裹外包装破损且内件产品损坏或短少

3.包裹丢失

二、提交理赔包裹的方法及要求

1.商家在邮乐后台提交理赔申请，要求邮乐介入处理；在“理赔申请”中选择货损状态

2.在线申请服务开通前，商家以电子邮件形式提交申请，发送至邮乐指定邮箱（yanglin@tomstaff.com），邮乐网安排专席人员受理

2.商家在提交申请时，必须提供的举证材料

三、邮乐受理

1.邮乐审核提交材料的完整性和有效性：收到商家物流理赔申请日起的2个工作日内回复审核结果，如未审核通过则会告知拒绝的具体原因；

2邮乐答复商家理赔申请结果，并告知赔偿金额：在审核通过之日起的15个工作日内

3.邮乐收到物流赔偿金的7个工作日内，付款至商家在邮乐的结算账户中；

4.商家自交寄之日起二个月内未提出理赔申请、或受不可抗力因素导致包裹的损毁、或寄递的物品违反邮政法禁限寄规定造成的损失等情况，邮乐无法受理理赔申请；

四、赔偿标准

附件1  EMS 详情单寄件人存联

附件2  EMS开拆记录单

附件3  EMS验单