违规之发货延误规则重申2014-8-11

各位商家伙伴：

发货延误于7/31纳入违规系统实施至今，在此重申规则，请商家积极配合，谢谢大家！

规则：发货延误是指买家下单后,商家在后台操作配货完成，订单超过48小时仍未显示已发货状态，包括但不限于：

1）商家实际配货后的48时后没有物流信息；

2）商家上传过期的运单号；

3）商家上传的是错误的运单号、未及时修改正确，且商家无法提供有力证据证明商品已如实发货；

处罚/扣分：商家配货完成订单滞留48小时，则视为诚信违规-发货延误（分值：5分，罚款：50元/单）接入违规系统。

对于已违规订单，商家在24小时内可提出申诉（路径：商家后台-客户服务-违规订单管理），超出24小时将自动默认违规，即：系统自动处罚。

提醒：

1.包裹交接给EMS时，务必请EMS盖章留下凭证（便于作为申诉证据）; 必要时可联系物流摧揽：张文斌 021-28943666*4269 / 潘慧菁 021-28943666-4023

2.EMS未揽收前不要点击“完成交接”否则之后无法改用第三方配送

3. 配货完成超24小时EMS未上门揽收订单，商家可使用第三方物流配送（路径：商家后台-仓储发货-发货管理-包裹交寄，该功能配货完成超过24小时会自动开放，无需另外申请）。请务必在24小时内填写快递单号。