邮乐网发货管理规范

一、适用范围

1.1入驻邮乐网的法律实体（以下简称“商家”）。

1.2需经过物流配送完成交付的商品（含服务券、消费卡等），大家电、定制类、预售等有约定发货时间的特殊商品除外。

二、发货包装要求

2.1应采用适于整个配送过程中足以保护内件产品安全的包装方式进行包装，根据产品性质（尤其是易碎品、易漏物），采取充分的防破损、防渗漏措施，保障安全配送。

2.2发货包装中（包括但不限于外包装盒、发货单、封箱胶等），商家可以增加邮乐网店铺链接及二维码链接等信息；发货包装中不得有其他平台的店铺信息、（包括但不限于链接、二维码、联系信息等），或与该店铺商品无关的信息。

三、配货及发货（出库）时效

3.1配货时效：商家需在订单交易达成（指用户成功付款）后的24小时内完成商品配货及包裹封装，同步将用户订单的物流运单号（快递单号）上传至邮乐系统并点击“配货完成”，以邮乐系统内记录的配货完成时间为准。大家电、定制类、预售等特殊商品商家在商品页面承诺的发货时间与以上不同的，按约定时间计算。

3.2发货（出库）时效：商家需在订单配货完成后24小时内完成包裹出库发运。以用户可查看到订单的物流信息（揽件、收寄、中转、派送等）为准，以快递公司系统记录的时间为准。

3.3重大节假日或邮乐网官方发起的促销活动，以邮乐网通知或公告的配发货要求为准。

四、物流服务商使用规定

4.1 商家优先使用与邮乐网合作的物流服务商，委托其将商品配送至用户指定收件人（或代收人），可享受优惠邮资待遇。目前与邮乐网合作的物流服务商有中国邮政速递物流公司，提供“EMS-国内标准快递”物流服务。

4.2在合作物流商无法提供上门揽收或产品配送的情况下，商家可优先使用“邮政国内小包”配送，在“邮政国内小包”也无法满足物流服务需求时，商家可申请委托服务质优的社会快递将商品交付至用户。

4.3 如下情况，邮乐系统会自动开放社会快递使用功能，不需要商家提交申请：

① EMS无法开通上门揽收服务的商家发货点；

②以下列表中指定的三级分类产品

③订单配货完成24小时后，EMS揽收员仍未上门取件。

4.4邮乐网对商家使用社会快递的发货要求

l  包裹物流信息可通过快递公司网站查询。

五、商家违规处理（以下依据《邮乐网商家违规管理规范》制定）

5.1延迟配货：商家违反3.1项规定，待配货订单滞留超过24小时，则视为操作违规-未及时配完货，每单扣1分，支付违约金20元。在邮乐商家后台有设置“周末不发货”的商家周末产生的订单暂不计入违规。

5.2延迟发货（出库）：延迟发货是指用户下单后，商家在后台操作配货完成，订单超过24小时仍未显示已发货状态，包括但不限于：1）商家实际配货后的24时后没有物流信息；2）商家上传过期的运单号；3）商家上传的是错误的运单号、未及时修改正确，且商家无法提供有力证据证明商品已如实发货。

配货完成订单滞留24小时或使用社会快递上传快递单号后24小时查询不到物流揽件信息或物流揽件信息异常，则视为诚信违规-发货延误，每单扣5分，要求商家支付订单金额的30%的违约金，每单最低3元，最高不超过200元。

5.3缺货处理：缺货是指订单生成后因缺货而无法发货的情况。商家应及时查看库存并更改系统信息，下架缺货商品。如商家缺货，同时有订单形成，商家需在用户订单生成后24小时内电话联系用户，需调货的，告知用户商品的到货时间，无法调货的，需征得用户同意，由用户提交取消申请处理。如因此导致用户投诉的，视为诚信违规-发货延误。

如果在自然周内，商家因“缺货”取消订单占比大于5%（本周发生“缺货”取消的订单总数/本周有效订单总数×100%），邮乐有权将该商家店铺商品下架七天。

5.4用户投诉商家延迟发货（包括投诉延迟配货和延迟发货）：由邮乐依据本发货管理规则判定商家是否构成违约，如构成违约，则按诚信违规-发货延误处理。

5.5商家应及时处理违规订单，自用户投诉时起超时48小时未解决完毕的违规订单，邮乐有权介入。

5.6违约金支付，由邮乐自商家应结款项中扣除。

六、附则

6.1本管理规则于2015年12月16日修订，于2016年1月1日正式生效实施。商家的行为，发生在本管理规则生效之日以前的，适用修订之前的规则。发生在本管理规则生效之日以后的，适用本规则。

6.2 邮乐网根据平台运营情况随时调整本管理规则并以公告的形式向商家公示。

发布日期：2015年12月16日