商家审核取消订单申请操作指南

顾客付款后取消订单流程介绍：

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商家审核取消订单申请时效：

      顾客申请取消订单后24小时内审核，超时未审核，自动同意取消订单并退款。

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商家审核取消订单申请标准：

原则上如实际未发货，须同意顾客取消订单申请，如在商家未发货前顾客已提交取消订单申请，商家强制发货，导致退货产生运费纠纷的，退货运费按商家责任处理，发货及退货运费由商家承担（是否发货按是否有物流信息判断）。

拒绝顾客取消订单申请必须说明原因，如实际已发货，请在拒绝原因中填写已发货并注明已发货快递单号。

在必要情况下，请主动联系顾客沟通处理。

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 商家审核取消订单申请操作指南：

1、进入审核界面；登录【商家中心】-【客户服务】版块首页有待审核“取消订单”数，点击“取消订单”进入审核界面；

        在取消订单管理界面点击“审核”进入审核界面：

        菜单地址：【商家中心】-【客户服务】-【订单管理】-【取消订单管理】

 2、审核取消订单申请，录入审核结果，根据审核结果点击“审核通过”或“拒绝”，完成审核。

3、查看审核结果。