周在线时长(T)

T≥40小时

7:00-23:00在线计算在线时间

每次违规扣5分；

暂停活动提报资格1周；

周应答率(RR)

RR≥80%

3分钟内响应用户咨询/同期用户咨询总量

周抽查不在线次数（N）

N≤2

周一至周五9:00-18:00抽查，抽查范围包括但不限于：邮乐首页或首焦活动页推荐商品或店铺