邮包裹发货常见问题

问题一、单个包裹装不下，需要拆成多个包裹发货——拆包

拆包的操作流程

1、在邮包裹系统中点击“发货”菜单，点击“出库单”；

2、勾选需要拆分的订单；

3、在“更多操作”中点击“合并\拆分”，点击“拆分出库单”；

4、在弹出的窗口中，填写需要拆分的商品数量后，点击“确定”；

5、拆单完成后，订单列表中会出现多一笔与被拆分订单同一订单号的新订单。

问题二、单据打印常见问题

1、点击打印没有反应

点击“打印下载”，下载安装即可

2、显示“应用程序错误”

电脑上必须安装Microsoft .NET Framework 2.0以上版本

解决方法：联系在线客服

3、显示“模板下载失败”

解决方法：点击《打印下载》，重新下载安装即可。

4、调整打印单据模板

第一步、联系在线客服，让其给予模板调整工具“fastreport”

第二步、解压 “fastreport” 文件，打开文件夹后显示如下图。

第三步、双击安装

第四步、安装时提示需要输入授权码

第五步、打开记事本文档

第六步、复制代码到如图，下一步直至安装完毕。

第七步、如果快递单模板未修改安装路径默认为

32位系统：

C:Program FilesULEPrintprint

64位系统：

C:Program Files（x86)ULEPrintprint

第八步、打开需要调整的模板

注：模板名称根据快递公司首字母命名（请勿修改模板名称）

第九步、点击文字即选中并开始编辑文字，同时可用“Delete”键删除

第十步、添加更多信息

问题三、一个顾客同时下了多个订单，可以合并包裹发货——合包

合包的操作步骤

1、进入邮包裹系统，点击“发货”菜单，点击”出库单“；

2、勾选需要合并的订单；

3、点击”合并出库单“手动完成合并订单，或者在“更多操作”中点击”一键合并出库单“可以自动合并相同收件人信息的订单；

4、完成合并后，“客户订单号”中陈列所有被合并的订单号明细。

注意事项：收货人姓名、地址、手机等个人信息须一致，方可手动合并订单

如果信息不一致，已确认是同一买家订单，只是手机号或地址略有差异，则可双击相应订单客户订单号的任一区域，进入订单详情界面，修改后保存，即可操作合包

订单详情页，可以修改收件人信息

问题四、快递单匹配错误

1、分批连号

前五张快递单是连号的，后五张快递单也是连号的话，分多次匹配。

2、非连续快递单号

快递单号不连续的情况下，只能逐单填写

问题五、修改包裹单号

邮包裹配货中

订单还在配货中，发现选错快递承运商。取消批次，重新制作流程。

邮包裹配货完成

订单已配货完成，需要修改快递承运商。进入商家后台-客户服务-订单管理-订单查询 中修改。