商家预售管理规范

为促进诚信、开放、透明的平台文化，保障预售用户合法权益，根据《邮乐商家违规管理规范》、《邮乐技术服务协议》等相关规则和协议的规定，特制定本管理规范。本规范仅适用于预售商家，对预售商家的管理要求遵循《邮乐商家违规管理规范》的规定；若《邮乐商家违规管理规范》中尚无规定但本规范中有规定，遵循本规范规定执行。

一、 预售的定义

预售，是指商品还没有正式进入市场销售，商家依照消费者需求提前约定标的提供商品或服务的一种销售模式，预售包括新品上市、定制、限量、当季时令、进口商品等。

二、 预售开放对象

目前可预售商家只针对能提供优质服务的商家开放。

三、  预售商家准入条件

3.1、发货率：商家近一个月24小时发货率不低于90%；

3.2、在线时长：商家邮乐通每日7:00—23:00的在线服务时间不低于8小时；

3.3、质量保证：商家近一个月无商品质量问题投诉。

 四、  预售商品说明

1. 商家申请预售:

目前预售商品的上架，销售，发货，结算都和普通商品是一样的流程和系统，预售商品的价格仅支持一口价。如需定金类预售，参考，申请方式以品类经理或各省招商主管通知为准；预售商品没有走正常申请流程，将按照正常订单做违规处理，违规情节严重影响恶劣的将按照扰乱市场秩序监管。申请预售商品的发货时间以预售约定的时间为准，为避免顾客不知情拍下引起发货方面的纠纷，

预售商品需在店铺的醒目位置做提醒说明的公告：

1.         商品标题前必须添加【预售】字样；

2.         商品详情页最上方，必须加入明显的发货时间和谨慎拍下的提醒；

副标题必须加入的文案内容:【预售】商品，将于XX月XX日发货

3.         店铺首页或其他位置推广时，必须明确告知是预售商品；

4.         文字描述必须置顶商品为预售的说明，注明：【预售】商品，将于XX月XX日XX天内发货；

5.         允许预售时长：7天以内；

请以顾客服务为导向，做好预售商品的售后工作。

 五、  预售商家监管规则

参加预售商家，请按照预售商家和商家资格的要求做好工作，未达到预售的标准要求的将按照《商家违规管理规范》予以处理，包含但不仅限于扣除保证金、取消后续的预售资格，限制商品推广，对于损害顾客体验的行为将支持无条件退换货，并予以一定金额的赔偿。