商家申请物流理赔标准

商家申请物流理赔标准

           制作日期:2014-2-21

版本1.0

一、包裹哪些情况商家可以提出物流赔偿

1.使用邮乐快递(邮乐EMS)寄递的包裹

2.包裹外包装破损且内件产品损坏或短少

3.包裹丢失

 

二、提交理赔包裹的方法及要求

1.商家在邮乐后台提交理赔申请,要求邮乐介入处理;在“理赔申请”中选择货损状态

2.在线申请服务开通前,商家以电子邮件形式提交申请,发送至邮乐指定邮箱(yanglin@tomstaff.com),邮乐网安排专席人员受理

2.商家在提交申请时,必须提供的举证材料

2 

三、邮乐受理

1.邮乐审核提交材料的完整性和有效性:收到商家物流理赔申请日起的2个工作日内回复审核结果,如未审核通过则会告知拒绝的具体原因;

2邮乐答复商家理赔申请结果,并告知赔偿金额:在审核通过之日起的15个工作日内

3.邮乐收到物流赔偿金的7个工作日内,付款至商家在邮乐的结算账户中;

4.商家自交寄之日起二个月内未提出理赔申请、或受不可抗力因素导致包裹的损毁、或寄递的物品违反邮政法禁限寄规定造成的损失等情况,邮乐无法受理理赔申请;

 

四、赔偿标准

1 

 

附件1  EMS 详情单寄件人存联

5 

附件2  EMS开拆记录单

3 

附件3  EMS验单

4 

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