退换货商家操作手册

一、商家退换货操作流程

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 请一定注意:退换货审核时效

(1)退换货申请审核时效:商家应在24小时内审核用户提交的退换货申请,除“未收到包裹“的退换货申请外,超24小时时未审核的,系统自动审核通过,进入等待用户回寄包裹状态;“未收到包裹”的退换货申请超72小时未审核的,系统自动审核通过并退款。

(2)验货审核时效:收到用户包裹后,商家应在48小时内完成退货商品验收处理;如果商家未主动验收或商家未收到买家退回包裹,系统会自买家提交退回包裹单号开始计时,超过10天(普通包裹10天,邮政包裹20天)商家未验货处理的,系统自动验货通过并全额退款,请商家一定及时处理,避免系统自动验货通过,带来损失。


二、商家退换货具体操作步骤

第一步:进入“退换货查询”页面,进行退换货审核、验收、查询。登录商家中心后台,点击【客户服务】

1、在【客户服务】首页,点击“退换货”,进入“退换货登记查询”页面;

2、点击左侧菜单【退换货管理】-【退换货登记管理】,进入“退换货登记查询”页面。

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第二步:查询退换货申请。在“退换货登记查询”页中,商家可以根据多个筛选条件查询退换货定单

1、根据筛选条件,点击“查询”按钮,在“查询结果”下方列出查询的退换货订单;

2、点击“导出”,可以直接导出符合条件的退换货订单表,最多可导出1000条符合条件查询结果。

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第三步:审核退换货申请。点击操作中的“审核”,商家进入退换货单审核页面,进行审核操作。

1、选择买家退换货包裹的处理方式,一共三种,前面两种处理方式,不需要买家寄回退换货的包裹;

2、如果选择第三条“退回至”,则需要买家退回包裹,商家要填写退回包裹的收件人信息;

3、填写用户退回包裹的收件人信息,一般默认显示商家在【基础设置】-【退货地址】中维护的退货信息,商家也可以在此处修改;

4、商家审核完成后,必须填写备注,备注填写内容将在用户前台协商记录中显示,商家可以在备注中说明审核拒绝的原因;

5、商家选择“审核通过”,则该用户退换货申请通过审核,可以进入下一个处理流程;商家选择“拒绝”,则用户在邮乐网页上需要修改退换货申请或者撤销退换货申请。

6、商家通过审核后,系统自动短信通知用户。

注意:买家提交退换货申请后,请商家一定在24小时内完成审核,否则系统自动通过并进入回寄包裹阶段,对于“未收到包裹”的退换货申请超72小时未审核的,系统自动审核通过并退款

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第四步:等待买家回寄包裹。用户回填包裹单后,商家在后台可以看到该退换货单状态“已回寄”,商家在接到买家退回到包裹之后,可以进行下一步退换货操作退回包裹“验货”。

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第五步:商家验货。商家点选“验货”,进入验货页面。

注意:请商家一定在收到买家退回包裹后48小时内完成商品验货;如果商家未主动验收或商家未收到买家退回包裹,系统会自买家提交退回包裹单号开始计时,超过10天(快递10天,邮政包裹20天)商家未验货处理的,系统自动验货通过并全额退款,请商家一定在时效内操作拒绝验货通过,避免系统自动验货通过,带来损失

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1、商家在验收页面,如果是买家原因退换货,选择“不退运费”,填写“备注”,点选“提交”,则商家通过用户退换货验货;点选“拒绝”,则商家对用户退换货验货拒绝,用户需要修改退换货申请或者撤销退换货,商家验货完成后,必须填写备注,备注填写内容将在用户前台协商记录中显示。商家可以在备注中说明验货拒绝的原因。;

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2、因非买家原因的退换货,运费由商家承担,商家要补偿买家回寄商品运费即补退运费金额,选择用户退回包裹的“退达地”,选择“补退运费”,填写“补退运费金额”,具体金额,可以商家和买家双方协商,填写“备注”后,点击“提交”或者“拒绝”

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第六步:退换货操作完成。商家验货完成后,系统自动发送短信通知用户。用户此时查询退货状态已经变为“已完成-验货通过”,同时,用户也可以点选“查看”,查询该退换货详情。用户只等待退款到账,商家退换货操作结束。

 

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