邮乐通考核标准

    为提高用户体验,原则上商家在每日9:00-18:00期间需保持邮乐通在线,并3分钟内响应用户咨询。 

    邮乐通考核标准:


邮乐通指标项

合格标准

说明

不合格违规处理

周在线时长(T)

T≥40小时

7:00-23:00在线计算在线时间

每次违规扣5分;

暂停活动提报资格1周;

周应答率(RR)

RR≥80%

3分钟内响应用户咨询/同期用户咨询总量

周抽查不在线次数(N)

N≤2

周一至周五9:00-18:00抽查,抽查范围包括但不限于:邮乐首页或首焦活动页推荐商品或店铺



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