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邮乐配发货违规管理规范详解

尊敬的邮乐网商家:

为了帮助商家更好了解平台配发货规则,避免配发货造成的违规,现对邮乐配发货违规管理规范进行详解:


. 发货延误
      则:发货延误是指买家下单后,订单滞留超48小时未配货或48小时内上传快递单号但查询不到物流揽件信息或物流揽件信息异常,包括但不限于:
1
)买家下单后商家未在48小时内系统操作配货;
2
)商家实际配货后的48时后没有物流信息;
3
)商家上传过期的运单号;

4)商家上传的是错误的运单号、未及时修改正确,且商家无法提供有力证据证明商品已如实发货;

 

处罚/扣分:订单滞留48小时未发货或发货无揽件信息,则视为诚信违规-发货延误【分值:2分,罚款:订单支付金额的30%每单(最低3元,最高不超过200元)】接入违规系统。



常见问题:
Q1
:商品实际已发,但系统未操作配货

A:请按正确配发货流程规范操作,系统操作配货后,再联系快递发货。邮乐网发货管理规范链接:https://help.ule.com/merchant/330/270.html

待配货状态,用户可取消订单,一旦快递发出,商家损失巨大;另外,待配货状态超过48小时,邮乐将视为操作违规-发货延误,并进行违规处理(分值:2分,违约金:3~200/单)。

Q2:一个用户多个订单是否可以一个包裹发货
A
在待配货状态下,相同收货人、相同收货地址的订单支持合并订单发货;已操作配货完成的订单无法再与待配货订单合并发货。

Q3:违规订单是否还可以发货
A
违规订单会被处罚,仍可正常配货,但待配货状态的订单用户可取消,一旦快递发出,商家损失巨大。

Q4:缺货导致无法配货

A:商家应及时查看库存并更改系统信息,下架缺货商品。如商家缺货,同时有订单形成,邮乐将视为操作违规-发货延误,并进行违规处理(分值:2分,违约金:3~200/单)。

请商家实时关注库存状态,避免出现缺货商品上架销售状态。

Q5:周末不发货会不会进违规
A
:系统设置周末不发货的商家暂不计入违规
经代销商家设置:商家后台-基础设置-我的资料-仓库信息-发货状态
平台商家设置:商家后台-基础设置-仓库信息-发货状态
Q6:填错物流承运商或包裹单号

A:在配货完成已发货”2种状态下的订单,商家可以自行修改。

已发货订单修改快递单号链接:https://help.ule.com/merchant/318/258.html?uspm=1.2010.101569_p1.result.258_318.1



注意:对于已违规订单,商家在24小时内可提出申诉(路径:商家后台-客户服务-违规订单管理),只接受非商家原因造成的违规申请,超出24小时将自动默认违规,即:系统自动处罚、扣款。


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