邮乐配发货违规管理规范详解

尊敬的邮乐网商家:

为了帮助商家更好了解平台配发货规则,避免配发货造成的违规,现对邮乐配发货违规管理规范进行详解:


一. 未及时配完货
规        则:未及时配完货是指除特殊商品外,买家下单后商家未在24小时内系统操作配货,妨害买家购买权益的行为。

违规处理:商家待配货订单滞留24小时,则视为操作违规-未及时配完货(分值:1分,违约金:20元/单)接入违规系统。

常见问题:
Q1:商品实际已发,但系统未操作配货

A:请按正确配发货流程规范操作,系统操作配货后,再联系快递发货。邮乐网发货管理规范链接:http://help.ule.com/merchant/330/270.html

待配货状态,用户可取消订单,一旦快递发出,商家损失巨大;另外,待配货状态超过24小时,邮乐将视为操作违规-未及时配完货,并进行违规处理(分值:1分,违约金:20元/单)。

Q2:一个用户多个订单是否可以一个包裹发货
A:在待配货状态下,相同收货人、相同收货地址的订单支持合并订单发货;已操作配货完成的订单无法再与待配货订单合并发货。

Q3:违规订单是否还可以发货
A:违规订单会被处罚,仍可正常配货,但待配货状态的订单用户可取消,一旦快递发出,商家损失巨大。

Q4:因没有EMS包裹单、邮乐标签,无法发货
A:
包材需提前一周申请,预留一周安全库存量;
EMS包裹单邮局派送,邮乐标贴邮乐快递发出;
EMS包裹单派送上门请做验收登记,实收数量反馈给邮乐;
包材发放数量以前一月订单量范围发放;
包材仅限于邮乐包裹的使用,消耗量应与订单量/包裹量相匹配;
请专单专用妥善保管,避免丢失或挪做他用;

Q5:缺货导致无法配货

A:商家应及时查看库存并更改系统信息,下架缺货商品。如商家缺货,同时有订单形成,邮乐将视为操作违规-未及时配完货,并进行违规处理(分值:1分,违约金:20元/单)。

请商家实时关注库存状态,避免出现缺货商品上架销售状态。

Q6:周末不发货会不会进违规
A:系统设置“周末不发货”的商家暂不计入违规
经代销商家设置:商家后台-基础设置-我的资料-仓库信息-发货状态
平台商家设置:商家后台-基础设置-仓库信息-发货状态

二. 发货延误
规      则:发货延误是指买家下单后,商家在后台操作配货完成,订单滞留48小时或上传快递单号后48小时查询不到物流揽件信息或物流揽件信息异常,包括但不限于:
1)商家实际配货后的48时后没有物流信息;
2)商家上传过期的运单号;
3)商家上传的是错误的运单号、未及时修改正确,且商家无法提供有力证据证明商品已如实发货;


处罚/扣分:商家配货完成订单滞留48小时,则视为诚信违规-发货延误【分值:5分,罚款:订单支付金额的30%每单(最低20元,最高不超过500元)】接入违规系统。


常见问题:
Q1:物品未准备好,就点击配货完成

A:商家操作配货以后,系统就开始计时,以快递公司系统内记录的时间为准。

Q2:配货完成超24小时EMS未上门揽收
A:包裹交接给EMS时,务必请EMS盖章留下凭证(便于作为申诉证据); EMS不上门揽收投诉:杨琳,联系电话10101185*9-1,联系邮箱:yanglin@tomstaff.com。

Q3:填错物流承担商或包裹单号

A:在“配货完成”和“已发货”2种状态下的订单,商家可以自行修改。

已发货订单修改快递单号链接:http://help.ule.com/merchant/318/258.html?uspm=1.2010.101569_p1.result.258_318.1

注意:对于已违规订单,商家在24小时内可提出申诉(路径:商家后台-客户服务-违规订单管理),只接受非商家原因造成的违规申请,超出24小时将自动默认违规,即:系统自动处罚、扣款。

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