在线客服功能简介

新版邮乐通下载地址https://qstatic.ulecdn.com/ULE_MER_MSG_20180622.rar


商家客服创建

一、商家客服创建原则

商家要对客户提供在线客服服务,首先需要在商家后台创建商家客服。每个创建的商家客服都必须选择一个对应的服务组。一个商家客服可以对应多个服务组。

二、商家客服创建操作

图片.png

图1 商家客服创建

商家登录商家后台后,创建商家客服步骤如下:

1、第一步:选择角色

商家进入商家后台后,首先选择角色“基础设置”。

图片.png

2、第二步:选择菜单

商家进入“基础设置”角色后,选择菜单“基础设置”下的菜单“用户管理”

图片.png

3、第三步:创建商家客服

3.1创建客服

图片.png

3.2 完成新增商家客服信息

用户基本信息内容都是必须填写完成后,才能成功新增商家客服信息

图片.png


3.3 配置商家客服接待组

商家配置完商家客服的基本信息后,还需要配置商家客服接待组。每个商家客服都需要配置至少一个接待组。配置完接待组后,则创建商家客服操作完成。


图片.png

4、客服信息查询

图片.png


5、编辑商家客服信息

商家可以查看、修改、删除商家客服信息。

5.1 查看商家客服

图片.png

图片.png

5.2 修改商家客服信息

图片.png

图片.png



5.3 修改商家客服密码

图片.png


5.4 删除商家客服

图片.png



新版邮乐通客服操作手册2018版.pdf


意见反馈