因缺货要求取消订单如何操作？

Q：因缺货要求取消订单如何操作？

A：原则上不允许缺货情况，如因不可抗力的因素导致商品缺货，请24小时内联系用户沟通解释，如短时间内不能补货完成的，请引导用户取消订单；

   如因商家缺货导致顾客投诉的，将按发货延误做违规处理（扣5分，按订单支付金额的30%收取违约金）。

   请勿虚假配货，订单状态为“配货完成”状态的订单客户无法自行取消。