商家预售管理规范

为促进诚信、开放、透明的平台文化,保障预售用户合法权益,根据《邮乐商家违规管理规范》、《邮乐技术服务协议》等相关规则和协议的规定,特制定本管理规范。本规范仅适用于预售商家,对预售商家的管理要求遵循《邮乐商家违规管理规范》的规定;若《邮乐商家违规管理规范》中尚无规定但本规范中有规定,遵循本规范规定执行。

 

一、 预售的定义

预售,是指商品还没有正式进入市场销售,商家依照消费者需求提前约定标的提供商品或服务的一种销售模式,预售包括新品上市、定制、限量、当季时令、进口商品等。

 

二、 预售开放对象

目前可预售商家只针对能提供优质服务的商家开放。

 

三、  预售商家准入条件

3.1发货率:商家近一个月24小时发货率不低于90%;

3.2在线时长:商家邮乐通每日7:00—23:00的在线服务时间不低于8小时;

3.3质量保证:商家近一个月无商品质量问题投诉。

 

 四、  预售商品说明

1. 商家申请预售:

目前预售商品的上架,销售,发货,结算都和普通商品是一样的流程和系统,预售商品的价格仅支持一口价。如需定金类预售,参考,申请方式以品类经理或各省招商主管通知为准;预售商品没有走正常申请流程,将按照正常订单做违规处理,违规情节严重影响恶劣的将按照扰乱市场秩序监管。申请预售商品的发货时间以预售约定的时间为准,为避免顾客不知情拍下引起发货方面的纠纷,

预售商品需在店铺的醒目位置做提醒说明的公告:

1.         商品标题前必须添加【预售】字样;

2.         商品详情页最上方,必须加入明显的发货时间和谨慎拍下的提醒;

副标题必须加入的文案内容:【预售】商品,将于XXXX日发货

3.         店铺首页或其他位置推广时,必须明确告知是预售商品;

4.         文字描述必须置顶商品为预售的说明,注明:【预售】商品,将于XXXX日XX天内发货;

5.         允许预售时长:45天以内

 2. 邮乐发起预售:

类目经理负责处理商家预售活动。需同步信息给到商管。

此类预售商品购买流程将分步骤实现:

1.     顾客付定金;

2.     顾客付尾款;

3.     商家发货

商家同样需要在页面显著位置标明【预售】。

 

五、  预售申请流程

1.       商家至少提前1周向品类经理或省招商负责人申请,申请必须按照模板填写;

商家预售报备单

商家ID

商家名称

店铺名称

主营分类

预售商品编码

预售期间

发货时间

品类经理









2.       品类经理或省招商负责人请依照预售商家准入资格和要求审核;

3.       审核通过后请品类经理将商家的申请预售邮件连同审核意见转发给商管报备。

4.       商家做好店铺提醒后开始预售;

5.      预售期间需保证邮乐通在线等,预售期间不得更改价格。

6.       订单成交后商家必须按照承诺提供服务。

请以顾客服务为导向,做好预售商品的售后工作。

 六、  预售商家监管规则

参加预售商家,请按照预售商家和商家资格的要求做好工作,未达到预售的标准要求的将按照《商家违规管理规范》予以处理,包含但不仅限于扣除保证金、取消后续的预售资格,限制商品推广,对于损害顾客体验的行为将支持无条件退换货,并予以一定金额的赔偿。


意见反馈