商家违规行为处理措施


违规行为违规分类处理措施
违约金涉及商品屏蔽
延迟发货/商家单方面取消订单

指除特殊商品外,商家在买家付款后实际未在二十四小时内发货,或定制、预售及其他特殊情形等另行约定发货时间的商品,商家实际未在约定时间内发货,妨害买家购买权益的行为。

订单支付金额的20%每单(最低20元,最高不超过100元)下架7天

商家的发货时间,以快递公司系统内记录的时间为准。延迟发货的,商家需赔付消费者订单金额20%,最低20元,最高不超过100元的邮乐无门槛优惠券:

1、消费者下单成功后24小时内,商家未将消费者订购商品的快递单号上传至系统/商家自主取消订单的(以邮乐系统内记录的时间为准);      

2、定制、预售及其他特殊情形等另行约定时间的商品,实际商家未按照约定时间发货;       

3、商家自主取消订单的。

4、同一用户在10日内对同一商品多次下单的,仅赔付一次。

同一用户的判定规则:相同的用户帐号ID

同一商品的判定规则:相同的商品ID


虚假发货商家上传发货单号后,消费者查询不到订单的快递公司揽件跟踪信息/异地签收/发货时间早于用户下单时间等物流异常情况的(以快递公司系统内记录的时间为准),商家需赔付消费者:订单金额30%,最低20元,最高不超过500元的邮乐无门槛优惠券。订单支付金额的30%每单(最低20元,最高不超过500元)下架7天