常见问题

1、如何注册成为会员?

答:您好,在首页的右上角点击“注册”,填写用户名、密码、邮箱等基本个人信息,验证通过,提交后即表示您已经成为我们商城的会员了。

2、可以电话订购吗?

答:非常抱歉,目前商城不提供电话订购的服务,您可以通过网上下订单的方式来购买您喜爱的商品。

3、忘记密码怎么办?

答:您好!在登陆界面点击忘记密码,可以申请重置密码,系统会发出重置密码邮件,邮件内会有如何创建密码的链接,点击链接进入创建。

4、如何查找或搜索商品?

答:您好,您可以在首页左侧的商品分类目录中查找;或使用页面上方的搜索工具查找您所需要的商品。

 

5、选购了商品,怎么来付款呢?

答:您可以通过网上银行支付即可。我们支持如下银行:招商、建设、工行、浦东发展银行、农业银行、民生银行、中国银行、交通银行、深圳发展银行、北京银行、兴业银行、广州市农信社、广州市商业银行、上海农商银行、顺德农信社、中信银行。

6、需要多久能收到货呢?

答:您好,邮乐海外馆商品要看发货地与寄达地的距离,一般7-15个工作日。

7. 付款后要修改地址怎么办?

答:您好,海外馆订单全部由海外发货,直邮订单一旦发出,无法中途退货或修改地址。请在下单时确认留正确的收件人姓名,地址信息。若发货后因买家原因未能投递成功,产生的责任由买家承担

8. 下单后超过正常物流时间没有到货怎么办?

答:您好,海外馆订单若因为国际物流,航班延误,海外滞留等原因造成包裹延误未能到货的,不接受无退款申请。由于买家个人原因要求退货的订单(未签收),产生的国际运费及退货邮费由买家承担。

9、如果有问题怎么退换?

答:您好,海外馆订单由于是海外直运,物流成本高。商品售出后因个人喜好原因均不退换,敬请谅解。若是因为产品在运输途中发生破损情况,请联系客服,并提供证明真实证明(照片、相关部门书面鉴定等等),经沟通协商后我们会酌情为顾客办理退换货。

10、怎么查询订单?

答:在“我的帐户”的“订单管理”中选择相关的订单进行查询;或者通过我们的客服热线021-28943666向我们的客服人员咨询。

11、怎么取消订单?

答:下单未成功支付的,将默认为订购不成功,系统会在24小时内自动取消该笔交易;

未发货的订单可以在我的订单界面取消。

一旦支付完成便不可以取消订单。

12:商品缺货如何处理?

答:商品缺货时,商城会以短信、邮件或电话的方式与您联系,并即时为您进行退款。

13、物流(寄递)状态怎么查询?

答:您好,您可以拨打商城热线查询;如方便上网的会员可自行到商城网站查看订单状态或邮政EMS网站查询(发货途径是EMS的)。

14、送货的时候不在怎么办?

答:您好,邮政人员会在5天内投递2次,如都无法投递,将存局候领2周。

15、拒收后怎么退款?

答:您好,海外馆的商品不能以任何人为因素拒收,用户擅自拒收商品造成的损失均由用户自行承担。

16、送到时有破损怎么办?

答:您好,请收到包裹后立即联系客服人员,需提供图片举证。商城客服会根据实际情况帮助处理。

17、如何退货?

答:您好,海外商品不接受无理由退货,请先联系客服,告知详细退货原因并提供证明真实证明(照片、相关部门书面鉴定等等),待客服确认可操作后,再将您需要退的商品寄回到商家指定退换货地址。

18、送错货了怎么办?

答:您好,请联系客服,并提供证明真实证明(照片、相关部门书面鉴定等等),经沟通协商后我们会酌情为顾客办理换货。

19、送的少了怎么办?

答:您好!您可以先签收下已送的部分,接下来我们会尽快联系商家给你补发其他部分。

20、关于开票

答:所有海外直邮商品不提供发票