手机充值流程&规则


手机充值流程

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充值优惠券使用

1.如何使用手机充值优惠券?

注:手机充值优惠券仅限在移动端使用。

输入优惠券号码后,订单会减去相应的金额,一个订单只能使用一张优惠券,多张优惠券不能同时使用。每张优惠券只能使用一次;

备注:如您有多张优惠券的话, 在一个订单中也只能使用一张,无法在一个订单中使用多张优惠券。

2.充值失败,充值优惠券还能退还吗?

部分状态特殊的手机号(空号、停机)造成无法充值或者充值失败的,充值优惠券会在订单取消后再次使用,可能因为系统原因请在取消订单后的2-3小时后使用。

3.充值优惠券能否重复使用?

您提交订单后,充值优惠券就无法再次使用了。如果您重新下单后需要使用该优惠券,需要您在“我的邮乐”—“订单管理”中,将上一张已经使用过优惠券的订单取消,充值优惠券将可再次使用,可能因为系统原因请在取消订单后的2-3小时后使用。

备注:必须是未完成支付的订单才可以取消,如您的订单已经付款成功,充值优惠券不予返还。

4.充值优惠券使用说明

1)有效期为1个月

2)每张充值优惠券只能使用一次,使用后自动作废

3)请在有效期内使用,超过有效期该优惠券自动作废

 

充值常见问题

1.如何查询话费是否已经到账?

您付款成功后,话费会在30分钟内充到您的手机中。您可以拨打运营商提供的免费客服电话查询余额以确认话费到账情况。
移动请拨打10086,联通请拨打10010,电信请拨打10000。

2.充值很长时间过去了,话费还有没有到账是怎么回事?

月末、月初充值高峰时段,用户较多,到账时间会有一定的延迟;如果长时间未到账,请提供手机查询密码与客服联系查询。

3.充值时手机号码输入错误,怎么办?

如果您不小心充错了手机号码,款是不能退回来的,所以请您在填写手机号码的时候务必确认填写正确。

4.手机充值是否需要手续费?

不但不需要手续费,还可以享受不定期的优惠。

5.充值后如何获取发票?

可以到当地营业厅打印转讫发票,即本月初打印上月的实际消费金额。但各运营商规定不同,充值前请咨询当地营业厅关于预付费手机卡的话费发票事宜。

6.话费分开到账是怎么回事?

一般是不会出现这种情况的,但如果面值较大的话偶尔会出现这种情况,分次到账,这是在网上充值都会遇到的问题,请用户见谅。

7.能不能参加当地运营商的充话费返话费活动?

由于各地运营商的规定是不同的,在我们网站上的充值是不能保证能够参加这些活动的,请先与当地运营商咨询。

8.话费没有到账,充值失败如何退款?

如果遇到充值高峰或系统升级,会有个别订单出现失败的情况,我们会及时为用户办理退款,款项会原路返回用户支付时所使用的银行账户里,一般3-5个工作日到账,遇到节假日会后延,用户需及时查询账户信息,如有问题请及时与我们的客服联系,可帮助解决。

9.话费充值支持哪几种付款方式?

目前仅支持在线支付。

10.我已付款成功,为什么订单状态还是“等待付款”?

由于在线支付网关信息延迟,所以订单状态还没有变更过来,您可稍后查看订单状态,或者自行查询是否已经充值。

11.我已经成功付款,能否取消订单?

不可以的,手机话费是付款后立即充值,所以无法取消订单。

12.我下单后没有付款,是否可以取消订单?

系统会在24小时为您自动取消订单,无须您手动取消。

13.成功付款后,我怎么查看充值结果?

成功付款后,您可到“我的邮乐”-“订单管理”查看充值结果。

14.如果交易失败,怎么办?

如果交易失败,我们会立即为您提交退款申请,款项会原路退回您支付时所使用的银行账户里,一般3-5个工作日可以到账,用户需及时查询账户信息,有问题及时与我们客服联系 11185。

提示:月末月初充值高峰,部分地区的大面额充值卡缺货,如遇此情况,请您优先选择较小面额的充值卡进行多次充值,不便之处,敬请谅解!

15.同一手机号每天是否能够多次充值?

同一手机号码当天仅限充值2笔或充值金额不超过500元。如遇超限,请次日再行充值。

 

充值发票制度

用户充值成功后,请到当地的运营商营业厅打印转讫发票,邮乐网不提供发票。

 

服务范围说明

邮乐所提供充值服务仅针对个人用户,如任何个人或企业利用邮乐所提供服务向第叁方提供服务,由此所产生的任何问题均与邮乐无关。