申诉类型 申诉原因 申请条件 具体大分类 退换货原因 责任认定 判定标准
退换货申请 商家审核不通过 商家审核完成起15天内(含15天) 未收到货 未收到包裹 商家 以商家提供的订单包裹面单底单上的收件信息与面单号进行判断:商家填写不正确或弄错不同的面单与包裹的,

由商家承担相应赔偿责任
EMS 以商家提供的订单包裹面单底单上的收件信息与面单号进行判断:商家填写正确物流信息异常的,由EMS承担相应赔偿责任
买家 以商家提供的订单包裹面单底单上的收件信息与面单号进行判断:买家自身原因地址信息错误则不支持买家纠纷申诉
收到的商品不符 收到的产品不是我所订购的 买家/商家 买家需提供照片举证与实际购买商品确实不符或直接拒收包裹并说明拒收原因,如无法提供有效举证则不支持买家纠纷申诉
商品实物与网页介绍的内容不一致
商品漏发 包裹外包装完好,但产品或配件短少 商家 买家需在签收包裹(以物流签收时间为准)24小时内发起退换货申请,并提供照片举证所购买商品漏发或直接拒收包裹并说明拒收原因,同时商家务必提供实际包裹的重量以证明商品未漏发,如无法提供则支持买家纠纷申诉
买家 买家需在签收包裹(以物流签收时间为准)24小时内发起退换货申请,并提供照片举证所购买商品漏发或直接拒收包裹并说明拒收原因,如无法提供或超时则不支持买家纠纷申诉
商品质量问题 产品存在功能性故障或质量问题 买家/商家 买家需提供照片举证,若无法直观证明,则需提供相应检测证明或维修证明该商品确有质量问题;同时商家需提供所售该商品的所有相关合格证明及质量检测报告;买家如无法提供则不支持其纠纷申诉
收到的商品,即将到最终有效食(使)用日期 买家/商家 买家需提供照片举证,该商品食(使)用日期确为临近或已到期,如无法提供则不支持买家纠纷申诉
收到的商品,超过最终有效食(使)用日期
收到的商品破损 包裹外包装完好,但产品外观有瑕疵、污损、划痕、破裂等情况 买家/商家 买家需在签收包裹(以物流签收时间为准)24小时内发起退换货申请,并提供照片举证所收到的商品确为破损或直接拒收包裹并说明拒收原因,如无法提供或超时则不支持买家纠纷申诉
包裹外包装破损,导致产品破碎、污损、漏液、缺少 EMS 买家需在签收包裹(以物流签收时间为准)24小时内发起退换货申请,并提供照片举证所收到的包裹外包装及商品确为破损或直接拒收包裹并说明拒收原因,由EMS承担责任
买家 买家需在签收包裹(以物流签收时间为准)24小时内发起退换货申请,并提供照片举证所收到的包裹外包装及商品确为破损或直接拒收包裹并说明拒收原因,如无法提供或超时则不支持买家纠纷申诉
收到假冒伪劣商品 认为是假货或叁无产品 买家/商家 买家需提供有效证据来举证确为假冒伪劣商品,如:照片与第叁方检测证明,同时商家需提供所售该商品的所有相关合格证明及质量检测报告;买家如无法提供则不支持其纠纷申诉
七天无理由退换货 不适合、不喜欢、错买或多买 买家 商家是否支持7天无理由退换货;7天无理由退换货的时间计算周期为自买家签收商品起7日内(以物流签收时间为准)
商家验货不通过 商家验货完成起15天内(含15天) 收到的商品不符 收到的产品不是我所订购的 买家/商家 买家需提供照片举证与实际购买商品确实不符或直接拒收包裹并说明拒收原因,

如无法提供有效举证则不支持买家纠纷申诉
商品实物与网页介绍的内容不一致
商品漏发 包裹外包装完好,但产品或配件短少 商家 买家需在签收包裹(以物流签收时间为准)24小时内发起退换货申请,并提供照片举证所购买商品漏发或直接拒收包裹并说明拒收原因,同时商家务必提供实际包裹的重量以证明商品未漏发,如无法提供则支持买家纠纷申诉
买家 买家需在签收包裹(以物流签收时间为准)24小时内发起退换货申请,并提供照片举证所购买商品漏发或直接拒收包裹并说明拒收原因,如无法提供或超时则不支持买家纠纷申诉
商品质量问题 产品存在功能性故障或质量问题 买家/商家 买家需提供照片举证,若无法直观证明,则需提供相应检测证明或维修证明该商品确有质量问题;同时商家需提供所售该商品的所有相关合格证明及质量检测报告;买家如无法提供则不支持其纠纷申诉
收到的商品,即将到最终有效食(使)用日期 买家/商家 买家需提供照片举证,该商品食(使)用日期确为临近或已到期,如无法提供则不支持买家纠纷申诉
收到的商品,超过最终有效食(使)用日期
收到的商品破损 包裹外包装完好,但产品外观有瑕疵、污损、划痕、破裂等情况 买家/商家 买家需在签收包裹(以物流签收时间为准)24小时内发起退换货申请,并提供照片举证所收到的商品确为破损或直接拒收包裹并说明拒收原因,如无法提供或超时则不支持买家纠纷申诉
包裹外包装破损,导致产品破碎、污损、漏液、缺少 EMS 买家需在签收包裹(以物流签收时间为准)24小时内发起退换货申请,并提供照片举证所收到的包裹外包装及商品确为破损或直接拒收包裹并说明拒收原因,由EMS承担责任
买家 买家需在签收包裹(以物流签收时间为准)24小时内发起退换货申请,并提供照片举证所收到的包裹外包装及商品确为破损或直接拒收包裹并说明拒收原因,如无法提供或超时则不支持买家纠纷申诉
收到假冒伪劣商品 认为是假货或叁无产品 买家/商家 买家需提供有效证据来举证确为假冒伪劣商品,如:照片与第叁方检测证明,同时商家需提供所售该商品的所有相关合格证明及质量检测报告;买家如无法提供则不支持其纠纷申诉
七天无理由退换货 不适合、不喜欢、错买或多买 买家 商家是否支持7天无理由退换货;7天无理由退换货的时间计算周期为自买家签收商品起7日内(以物流签收时间为准)
双方因运费争议
(补偿运费)		 商家验货完成起15天内(含15天) 补偿运费 所有退换货原因 买家/商家 按实际责任方来判定,

非买家原因根据《邮乐网退换货运费补偿标准》进行判定

注:每笔订单交易只有一次纠纷申诉机会,一旦撤销纠纷申诉将无法再次发起;若纠纷维权受理期已过,将无法再发起纠纷申诉。

 

温馨提示:请按《邮乐网纠纷申诉处理规则说明》中判定标准进行相应举证,若举证不足将会直接影响您纠纷申诉结果。

 

以上规则将于2014年8月29日起正式开始实施。