各位商家伙伴：

       为规范平台店铺经营行为，客观评估店铺服务质量，提升消费者购物体验，保障买卖双方合法权益，平台特制定《店铺DSR评分规则》。为优化规则适配性、充分收集反馈，现定于2025年10月23日起正式开展试运行，适用范围包括邮乐商城、邮乐小店、邮乐优鲜及邮乐直播渠道（不含邮生活）。试运行期间，评分结果仅作经营参考，不纳入平台正式考核，诚邀各位商家积极参与并反馈宝贵意见。规则详见：https://help.ule.com/merchant/1437/4380.html

一、核心评分规则

1. 双周期计算：最终DSR得分=180天长期得分×40% + 30天近期得分×60%（长期维度反映服务稳定性，近期维度体现动态变化）；

2. 评估维度：满分5分（超5分按5分计），由核心维度+邀评率加分构成：

• 核心维度：商品描述相符、服务态度、物流服务（各占1/3权重）；

• 邀评率加分：≥10%加1分，6%-9%加0.8分，3%-6%加0.6分，0%-3%加0.4分，0%加0分；

3. 计算逻辑：核心维度得分按双周期加权计算，周期综合得分=核心维度平均分+邀评率加分。

二、评分规范与特殊场景处理

1. 参与门槛：店铺有效评论量＜10条的，暂不纳入DSR评分计算；

2. 新店规则：满10单后展示评分（不足10单显示“暂无评分”）；开业＜180天的，仅按30天近期周期数据计算；开业前3个月展示“新店”标签；

3. 非活跃店铺：30天订单≤20单的店铺标记为“非活跃店铺”，初始DSR评分设为4.0分；

4. 无效数据剔除：虚假交易订单的默认好评，不计入有效评分数据；

5. 特殊评价处理：恶意差评可在7个工作日内提交申诉；同一用户每月对同一店铺同一商品的评价，仅前3次计入有效数据；

6. 评分展示：评分为0分时，页面不显示具体得分。

三、试运行反馈与正式生效

1. 反馈渠道：试运行期间，商家可通过【平台客服】提交意见建议。

2. 规则优化：平台将结合商家反馈对规则进行调整完善，正式生效时间将另行通知。

感谢各位商家的理解与配合，期待与您共同构建更合理、公正的评分体系，携手提升平台服务质量！

上海邮乐网络技术有限公司

2025年10月23日