第一章 总则

第一条 目的及依据

为规范平台店铺经营行为，客观评估店铺服务质量，提升消费者购物体验，保障买卖双方合法权益，平台特制定本店铺DSR（DetailSellerRating）评分规则。本规则适用于平台所有正常经营的零售商家店铺，自发布之日起生效。

第二条 适用范围

本规范适用于邮乐零售商城商家。包括邮乐商城，邮乐小店，邮乐优鲜和邮乐直播渠道，不含邮生活等渠道。

第二章 评分体系概述

第一条 双周期评分制

店铺DSR评分采用“双周期评分制”，既体现店铺长期服务质量的稳定性，又快速反映近期服务质量的动态变化：

长期周期：基于店铺过去180天的有效数据计算，反映长期服务稳定性；

近期周期：基于店铺过去30天的有效数据计算，反映近期服务动态变化。

第二条 评估维度与满分制度

评分体系从以下二个部分构建，满分为5分 （超5分按照5分算）：

核心维度（占比合计100%）：商品描述相符、服务态度、物流服务，三个维度权重均等（各占1/3）；

加分项：邀评率（具体分值规则见第三章）。

第三章 评分计算规则

第一条 权重分配

店铺最终DSR得分由“长期周期得分”和“近期周期得分”按以下权重计算：

长期周期得分占比40%；

近期周期得分占比60%；

计算公式：最终DSR得分=长期周期得分×40%+近期周期得分×60%。

第二条 各维度得分计算

（一）核心维度得分（商品/物流/服务）

商品描述相符分、服务态度分、物流服务分均按“双周期加权”计算，公式为：

某维度得分=（长期周期该维度得分×40%）+（近期周期该维度得分×60%）。

（二）单项评价分值计算

各维度的“长期周期得分”和“近期周期得分”，均基于消费者有效评价计算，公式为：
单项评分=（5分评价数×5+4.5分评价数×4.5+4分评价数×4+...+0.5分评价数×0.5+默认评价数×4）÷总有效评价数。

其中，各星级对应分值如下：

（三）邀评率得分

邀评率是指店铺成功邀请消费者评价的订单量占总订单量的比例，对应加分规则如下：

（四）综合得分公式

长期周期得分和近期周期得分，均按以下公式计算：
周期综合得分=（商品描述相符分+服务态度分+物流服务分）÷3+邀评率得分

第四章 特殊场景处理规则

第一条 恶意差评处理

若商家认为某评价为恶意差评（如诽谤、敲诈等），可在评价产生后7个工作日内通过平台客服提交聊天记录、物流凭证等证据申诉；

经平台审核确认申诉成立的，该评价不计入有效评分数据。

第二条 重复购买评价限制

同一用户每月对同一店铺同一商品的评价，仅前3次计入有效评分数据，超出部分不计入。

第五章 数据真实性保障

为确保评分客观真实，平台将对以下数据进行剔除处理：

第一条 评分参与门槛

（一）店铺有效评论量＜10条的，不参与DSR评分计算；

（二）新开店铺：

1.满10单后开始展示评分，不足10单时显示“暂无评分”；

2.开业＜180天的店铺，仅按近期周期（30天）数据计算评分（避免长期数据缺失导致失真）；

3.开业前3个月将展示“新店”标签。

第二条 无效默认好评过滤

被判定为虚假交易订单（系统识别为刷单的订单）场景的默认好评（消费者未主动评价时系统默认的评价）不计入有效数据。

第六章 非活跃店铺识别与处理

第一条 定义

30天内订单量≤20单的店铺，视为“非活跃店铺”；

第二条 处理

非活跃店铺将被平台后台自动标记，初始DSR评分设为4.0分。

第七章 附则

第一条 本规则由2025年10月23日试运行；

第二条 平台将根据业务发展对规则进行优化，正式生效后将通过商家帮助中心另行公示；商家对评分有异议的，可通过平台客服渠道反馈。