1、Q：延迟发货订单物流考核，刚好落在最后一天（48小时内）物流还没更新揽收信息（48小时内），为什么还被扣分呢？

A：商家质量分是t-1数据更新的，月度重新计算，也就是说只要更新揽收信息，这个数据就会变正常，目前因为4月是试运营阶段，如果系统显示有问题随时跟我们反馈。

2、Q：揽收及时发货率要求配货完成必须在24小时内吗

A：配货完成时效没有具体要求，但是揽收时间必须是在48小时内。

3、Q：来收快递的人用枪扫码，到回传到快递系统，再到网上可以查到，有时间延迟的，碰到这样问题，如何处理？可以申诉吗？

A：因为发货的违规判定是系统判定，如果说按照有效的时间内没有上传到系统后台，有揽收快递的信息，系统获取不到，肯定是会触发延迟发货的处罚提醒的，如果触发处罚提醒但实际揽收无延迟，商家可以进行申诉。

4、Q：如何处理商家48小时按时发货，快递员揽收时间揽收延迟的问题？

A：邮乐定义的是物流发货的延迟发货，并不区分快递员违规还是商家违规。所以如果是物流公司的责任，需要商家与物流公司判定责任的划分，赔偿等相关问题。

5、Q：商家48小时发货的意思，就是必须在48小时内不光配货完成，而且物流信息必须也要上传吗？

A：发货时效是指48小时之内有物流揽收记录，配货完成时效没有具体要求，但是揽收时间必须是在48小时内。

6、Q：邮乐商家版手机APP如何下载？

A：邮乐商家版APP下载二维码如下：

7、Q：违规订单、违规扣分支持导出带产品名称和ID吗？

A：违规订单涉及批销与零售，目前批销商品违规订单导出会带产品名称和商品ID；

零售商品违规订单中，如涉及滥发信息相关的违规，违规订单会带上对应商品名称；如涉及发货类违规延迟发货、虚假发货、缺货等，若导出违规订单则不支持带产品名称和商品ID

8、Q：手机版商家APP违规订单处理怎么处理不了，是版本的问题吗？

A：是的，目前邮乐商家版手机APP端还未开放处理违规订单，若商家有违规订单需处理只能在电脑PC端上进行。

9、Q：如何在开通邮乐通消息提醒，不错过用户的消息？

A：PC端：若商家需在PC端显示邮乐通消息弹窗浏览器提示设置，可进入商家学习中心，查看《商家邮乐通消息弹窗浏览器提示设置-pc端》操作指引：https://merchant.ule.com/collegeWeb/liveInfo?id=3979，

APP端：APP端需要点进咨询列表才有消息提醒，确保手机推送新消息及时查收，手机设备必须设置（IOS为例)：通知-->>邮乐商家版-->>消息允许通知。

PC端邮乐通可在商家中心-首页查看，具体如下图：

APP端邮乐通需要进入邮乐商家版—我的—邮乐通

10、Q：邮乐通自动回复功能如何开启，客服不在线时能自动回复以及用户超时未回复时客服自动回复？

A：请确认设置中是否取消了自动回复，若不小心取消，可按下方操作开启；若未取消，请和商家客服反馈，提供具体商家ID。

自动功能设置：

点击设置，点击自动应答。选择自动回复，进入自动回复设置页面。

自动回复页面有两个设置选项：(1)客服不在线的自动回复(2)用户超时未回复时客服的自动回复。

需要勾选所设置选项前的单选按钮，然后点击立即生效，即完成自动回复设置