尊敬的商家：

您好！

为进一步规范商家行为，优化更加完善、高效的商家考核体系，平台主要从物流履约、售后服务、商家经营、操作规范等维度调整了考核指标，进行优化调整。主要调整内容如下：

1、物流考核（权重占比30%）：

（1）48小时发货及时率的考核目标由95%调整为98.5%；

（2）新增预售及优鲜非试点场景发货数据统计；

2、售后考核（权重由30%调整为40%）

（1）商家8小时收货审核完成率，考核目标为≥70%，权重由30%调整为20%；

（2）新增商家原因退货率考核，考核目标为≤0.4%，权重占比20%；

3、客服考核（权重占比10%）

取消邮乐通商家在线率考核，考核目标为≥80%，考核权重占比20%。

4、经营考核（权重占比10%）

新增商家中心登录率考核，考核目标为≥60%，考核权重占比10%。

5、发布考核（权重占比20%）

保持现有考核标准及考核权重

本规则于2025年4月1日起正式生效。即日起，商家可登录商家中心APP端和PC端查看各指标得分情况，并于次月5日后可查看上月的月度综合质量得分。

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