邮乐通考核标准
2016-07-28 05:57
为提高用户体验，原则上商家在每日9：00-18：00期间需保持邮乐通在线，并3分钟内响应用户咨询。
邮乐通考核标准：
邮乐通指标项 | 合格标准 | 说明 | 不合格违规处理 |
周在线时长(T) | T≥40小时 | 7:00-23:00在线计算在线时间 | 每次违规扣5分； 暂停活动提报资格1周； |
周应答率(RR) | RR≥80% | 3分钟内响应用户咨询/同期用户咨询总量 | |
周抽查不在线次数（N） | N≤2 | 周一至周五9:00-18:00抽查，抽查范围包括但不限于：邮乐首页或首焦活动页推荐商品或店铺 |
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- 已解决
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