一、保证金缴纳常见问题

1、Q:商家在哪里查看商家应缴保证金金额？在哪里提交操作保证金充值？

   A:1）查看商家应缴保证金路径：财务结算-->>保证金充值-->>点击缴费登记即可查看

2）提交操作保证金充值路径：财务结算-->>保证金充值-->>点击缴费登记-->>点击去缴费操作即可

2、Q:商家保证金缴纳提交后多久审核？

      A:平台将于1个工作日内审核。如有疑问请邮件至: ule_ls_jiesuan@chinapost.com.cn

3、Q:商家保证金是否可以开具发票？

A:不可以，只能开具保证金收据。

4、Q:商家如何申请开据保证金收据？

A:1）保证金收据申请（2020年7月8日前缴费登记商家）：

发送申请邮件至邮箱：ule_ls_jiesuan@chinapost.com.cn并注明商家ID+商家名称+保证金缴存金额+付款凭证（附件形式）+保证金收据寄送地址。

2）保证金收据申请（2020年7月8日后缴费登记商家）：提交保证金充值状态为”待商家申请开票”，即可在线申请开具保证金收据，填写收件人相关信息提交即可。

5、Q:商家未缴纳保证金和未缴齐保证金有什么区别？

A:1）商家未缴纳保证金：商家入驻成功后未缴纳过合同规定保证金。

2）商家未缴齐保证金：商家入驻后缴纳过合同规定保证金，但合同期内新增加了分类，新增分类保证金高于入驻时合同保证金，此时需要补交。

例如：入驻时提交的是食品分类保证金5000元，入驻后新增家电分类保证金10000元，此时则需要补交5000元保证金。

6、Q:商家各分类保证金在哪里查看？

A:请查看《邮乐网资费项目一览表》：如若店铺中经营多个分类，保证金资费标准以较高金额的为准。

资费明细查看链接：https://help.ule.com/merchant/1189/1216.html

7、Q:商家增加分类，未缴纳保证金冻结商家权限：因商家入驻成功后增加了保证金10000元的相关分类，现不经营该分类，是否可以删除？如何删除？

     A:1）可以删除

    2）商家可以自行删除，删除路径：商家中心-->>店铺管理-->>分类管理-->>找到相关分类操作删除分类即可

8、Q:商家入驻时已缴纳较高分类的保证金，现不经营该分类，合同有效期内是否可退返较高分类的保证金？如何才能退还？

A:1）不可以。

2）如确认不经营该分类，可在下一期续约时申请此保证金退还。

具体流程和商家需提供材料如下：

第一步：商家提供：《保证金退还情况说明》+保证金收据原件

《保证金退还情况说明》内容包含：商家ID+商家名称+保证金退还原因\理由，并加盖公司公章。

以上材料寄至：

收件地址：上海市浦东新区峨山路91弄120号（8号楼）陆家嘴软件园11F

邮编：200127

电话：021-80546588

第二步：邮乐结算部确认商家提供的材料无误后，退回商家多缴纳保证金金额，重新为商家开具保证金收据5000元，商家后台保证金金额同步更新为5000元

9、Q:商家保证金账扣方式转为保证金转账方式操作流程是什么？

A:第一步：商家打款（建议商家使用对公账户，付款备注：商家ID+保证金）

邮乐开户行：中国邮政储蓄银行股份有限公司上海浦东新区分行 

邮乐账号：931004010000491273

第二步：商家邮件通知邮乐结算部处理

结算部邮箱： ule_ls_jiesuan@chinapost.com.cn

联系电话：021-80546588-4260

邮件主题：账扣保证金返还（商家ID:800800888）

邮件内容：商家ID+商家名称+转账金额+转账凭证（附件形式）+账扣保证金返还原因/理由

第三步：邮乐结算处理并邮件回复商家

结算部确认商家转账无误后，商家保证金改为可缴纳状态。同时邮件回复商家处理结果（处理时间：1-2个工作日）

第四步：商家保证金充值线上提交

提交操作保证金充值路径：

邮乐商家中心-->>财务结算-->>保证金充值-->>点击缴费登记-->>点击去缴费操作即可

第五步：邮乐结算处理：商家账扣保证金返还

结算部线上系统中确认商家提交的保证金充值后，会将账扣保证金金额返还到商家现金账户。商家保证金账扣方式转为保证金转账方式操作完毕（处理时间：1-2个工作日）

    二、提现常见问题

      1、Q：申请提现了，能取消吗？

           A：提现申请仅在申请状态为“申请中”时可以取消，一旦邮乐确认，申请状态为“处理中”后，不可取消申请

      2、Q：申请提现多久可以到我的银行卡？

           A：财务每工作日周一、周三处理提现申请。 具体到账时间需要还需请耐心等待银行处理到帐，到账时间已银行到账时间为准。

      3、Q：为什么提现申请显示已处理，但我的银行账户上还未收到？

           A：提现申请状态显示已处理，为邮乐已处理您的提现信息至您的开户银行，还需请耐心等待银行处理到帐，到账时间已银行到账时间为准。

      4、Q：提现很多天了，银行账户账户上还未收到，查询需要提供哪些信息？

           A：若提现申请在3个工作日后您仍未收到款项，请查看提现申请审核状态查看原因。