尊敬的商家您好：

   以下问题请务必引起重视！

1、关于订单售后问题，商家应当配备专职客服团队（或人员）为邮乐网消费者提供相应的售后服务。

2、当前邮乐网商家因为联系方式变更/电话欠费/电话空号/电话号码错误等等原因以及商家不及时登录邮乐通，导致平台客服在处理用户投诉问题的过程中，无法及时有效的与商家取得联系，将客诉问题传递给商家，以便商家在最短的时间内与用户联系协商好售后问题，在此请商家及时将有效的联系方式更新至后台。

3、邮乐网已向客户明确了售后服务回复的时效性，为确保良好的客户体验，客户通过邮乐网客服投诉的，邮乐网根据商品类型以及售后服务问题严重程度以电话、邮件形式与商家联系，商家应注意查收并在24小时内回复处理意见，以便及时解决客户投诉、避免投诉升级。邮乐网客服联系电话10101185，请商家看到此联系电话，注意及时接听。

4、如因商家未在后台及时更新有效联系方式、未及时接听邮乐网客服电话导致售后问题不能在规定的时效内得到处理回复的，邮乐网有权按照《商家违规管理规范》、《售后服务管理规范》、《生鲜类商品纠纷判责标准》等其他相关平台规则对商家执行处罚以及对售后问题进行判责处理。

上海邮乐网络技术有限公司

2022年3月4日