1、 违规申诉渠道有哪些？

订单如果产生违规，商家需在24小时内在商家后台-违规订单详情页进行申诉，逾期只能通过邮件方式进行申诉，申诉邮箱：wgss@ule.com

申请时需要提供的内容如下:

2、 违规受理期限是多久？

自违规生成日期当日起算，90天内商家需对违规订单发起申诉，逾期不再受理。

商家进行申诉的，应将相关凭证收集好发送至违规申诉邮箱（wgss@ule.com）

3、 申诉审核的标准是什么？

依据平台规则：订单支付时间起48小时内完成发货且确保有物流揽收记录（物流公司回传信息为“已收寄、已揽收/揽件”等代表已发货状态）。逾期即判定延迟发货。

4、 特殊情况的订单如何申诉？

受疫情影响、地方重大会议管控、受自然灾害影响（如暴雪、暴雨洪灾等）、生鲜商品因下雨天气无法采摘等人力不可控的情况，商家需邮件进行事先报备（事后报备不认可），统一邮件答复商家处理结果。

5、 哪些原因不在申诉受理范围？

商家缺货、快递丢件（快递官网查不到揽收信息的包裹）、快递不上门、仓库停电、电脑故障、打印机故障、人员变动不清楚规则等等都属于商家自身原因，不在受理范围。申诉也会被判定为无效申诉。

如出现本常见问题未涉及的情况，商家可以向违规申诉邮箱发送邮件说明情况，我们会邮件答复结果，再补充到Q&A。谢谢！

上海邮乐网络技术有限公司

2022年1月