“商家延迟发货报备”常见问题
1、为什么我的账号不能发起“商家延迟发货报备”操作？
当前仅支持“超级管理员”账号发起申请。
2、什么时间范围内的订单可以发起报备？
1.根据各业务场景不同可报备的时限有所区别，未产生交易订单的报备类型支持7~14天（具体以报备场景类型规定的时间为准）；
2.已经发生的非预售订单以支付时间≤48小时内的支持报备，超过48小时的订单不支持报备。
3.预售商品订单预售期未结束前可发起报备，预售期结束后则不支持报备。同时建议商品更新预售期或下架；
➢ 商品维度示例：商品预售期1月1日0点~1月5月23:59:59，如遇特殊场景无法发货，商家可在1月5号23:59:59之前发起商品报备， 超过6号0点则不支持报备。
➢ 订单纬度计算：最晚发货时间-当前报备时间＞48小时的支持报备，超过这个时间范围的不支持报备
4.订单最晚发货时间已累计延长超过30天则不再支持报备
3、延迟发货报备通过后还会被考核处罚吗？
1.报备成功后，相关订单不会执行自动赔付；可在商家中心查看提交的报备是否报备成功。
2.报备通过后，被投诉延迟发货，将按照报备承诺的发货时间作为判责参考。
3.报备通过后，商家未按报备承诺的发货时间发货。相关订单仍会按延迟发货违规处罚。
示例：
1月1日10点付款完成的订单，商家于1月2日发起延迟发货报备，约定最晚发货时间为1月7日。邮乐于1月2日审核通过后，即按订单最晚发货时间重新考核，商家未在约定1月7日23：59：59内有效发货，订单按延迟发货正常考核。
4.报备通过后，如遇审核结果与报备填写信息不一致，以最终审核结果为准，如部分订单通过审核，最晚发货时间调整等。
4、报备期的订单会被考核吗？
1.商家发起了延迟发货报备，订单在审核期间超时，系统暂停推送延迟发货违规，等待人工审核结果。审核通过即按约定时间顺延发货时限/驳回则按平台规则做延迟发货处罚。
5、延迟发货报备不通过是什么原因？
1.收/发货地不在受影响区域内。
2.报备提交的凭证不符合要求，报备凭证要求点此查看。
3.报备填写的【订单付款时间】不在受影响范围内。
4.报备填写的【承诺发货时间】不合理。
6、报备不通过怎么办？
1.商家可以重新对在发货时效内受影响的订单进行报备，点此查看报备操作指引及凭证要求。
2.报备不通过，建议及时发货，若商家未在48小时内上传物流单号或无物流揽收记录，根据邮乐延迟发货规则处罚，订单交易金额的5%扣款，金额3-50元。
7、报备不通过且未按时发货会怎样？
1.若商家未在48小时内上传物流单号或无物流揽收记录，根据邮乐延迟发货规则处罚，订单交易金额的5%扣款，金额3-50元。
2.若用户后续发起投诉，根据凭证商家确实存在违反邮乐发货规则的要求，投诉将会成立并执行相应赔付（订单交易金额的5%扣款，金额3-50元。若存在缺货.虚假发货行为按平台规则一并处理。
3.被投诉处理期间或处罚申诉有效期内，若有新的凭证可以证明确实非主观因素无法按时发货，建议商家及时上传凭证处理投诉或进行申诉。
8、不支持报备的场景及具体原因
9、商品做了预售，但是无法在最晚发货时间前完成发货？如何处理？
1.建议尽快调整商品预售期或主动下架商品，
2.已经发生的预售订单，请确认订单最晚发货时间-当前时间＞48小时，立即发起订单延迟发货报备申请，提供相关凭证，
3.如订单最晚发货时间≤48小时的则不支持报备，商家需尽快安排发货。