DMS对接邮仓库常见问题参考资料
一、入库单是否发送至仓库系统
登陆DMS县级账号，找到编辑状态的入库单，查看状态：点击选择按钮
1、查询推送失败：
若提示错误信息，原因是“商品XXX未同步”，是入库单推送时被仓库系统驳回，需按照提示，操作商品下发到邮乐平台系统，删除编辑入库单据，重做入库单（只是重做入库单，不是重做订单），保存提交发送仓库系统入库单。
注：
先做TOB商品下发（下发后，到邮乐商家后台-营销员下单商品页面查询数据，确认是否下发成功），
然后删除推送失败的入库单据，重新做入库单推送仓库系统；
其他原因推送失败请提供入库单号，发送给邮仓项目组老师查看原因，待处理后重做入库单推送邮仓库系统。
简单总结来说要操作两步：
步骤一：将提示商品在DMS系统做TOB商品下发（下发后，到邮乐商家后台-营销员下单商品页面查询DMS商品数据，确认是否下发成功）
步骤二：删除此入库单，根据订单号/调货单单号重新在入库单管理做一个入库单（删除后，当前页面直接点击新增，即可重做入库单），才可以推送仓库系统。（重做入库单推送邮仓系统流程如下图所示）
2、查询推送成功：
若查看到入库单明细，只有返回按钮时，说明仓库已经可以接收到入库单了，可以去邮仓库系统收货入库了；仓库收货完成（如有上架菜单，需要操作上架完成）后，入库单据的收货商品信息会自动提交DMS（邮仓库-报表-日志页面可查看收货商品是否成功同步DMS），DMS系统收到后自动处理（DMS处理可能会有 0.5~2小时的延时，若仓库入库后，DMS长时间未能入库，请联系DMS项目组处理）完成入库单。
二、出库单是否发送至仓库系统
1、查询推送失败：
请提供出库单号，发送给邮仓项目组老师查看原因，待处理后重做出库单推送邮仓库系统（重做出库单流程参考重做入库单流程，当前页面点击删除后，直接点击新增，即可重做出库单据）。
2、查询推送成功：
若查看到出库单明细，只有返回按钮时，说明仓库已经可以接收到出库单了，可以去仓库系统配货出库了，仓库配货出库后，DMS系统的出库单据会自动提交（中间可能会有几分钟的延时，若仓库出库后，DMS长时间未能出库，请联系DMS项目组维护）
三、邮掌柜商品下发
1、选择商品管理
2、选择邮掌柜商品管理
3、项目选择（经销、代销）二选一
4、点击新增
1、选择商品编码，点击按钮，弹出商品选择框
1、选择商品对应的项目
2、点击查询
3、双击商品
4、点击保存-完成邮掌柜商品下发
四、邮掌柜订单同步规则及如何查询DMS掌柜订单
1、掌柜订单同步规则详细说明：
1）订单同步规则流程图
2）订单同步规则说明如下：
邮掌柜订单同步DMS系统规则通知如下：
1）OMS商家未对接邮仓库系统，邮掌柜站点在商家下单后，计收规则分为以下两种情况：
第一种情况：
下单的掌柜站点会员所属机构未对接邮仓库系统，订单同步计收到掌柜站点会员所属机构（原订单同步模式）。
第二种情况：
下单邮掌柜站点会员所属机构已对接邮仓库系统，订单同步计收到商家对应的机构。
2）OMS商家已对接邮仓库系统，邮掌柜站点在商家下单后，计收规则分为以下三种情况：
第一种情况：
邮掌柜站点会员所属机构，与商家机构（对接县仓机构）是同一个机构，订单同步计收在县级机构（原订单同步模式）。
第二种情况：
邮掌柜站点会员所属机构，是商家机构（对接县仓机构）的下级机构（某某支局），将县级机构（对接县仓机构）库存调货到支局，由支局入库后再销售，收入归入支局。（系统自动进行调货销售，无需业务操作）
第三种情况：
邮掌柜站点会员所属机构不在商家机构可调货区域（非下级机构），订单同步计收到邮仓库出库的商家机构（县仓机构）。
2、如何查询DMS掌柜订单
在DMS系统销售管理，邮掌柜销售单查询中可以查询邮掌柜系统同步到DMS系统的订单。
注：机构范围之所以选择包含下级，是因为邮掌柜订单收入清分支局系统升级后，有部分掌柜订单会同步到县局下的支局（正常情况：掌柜会员在哪个机构，订单就会同步到这个机构）。
3、如何查询邮掌柜站点会员
1）OMS邮掌柜新建的站点，初次同步DMS系统时，会在DMS系统建立一个掌柜站点会员，在渠道管理-新增管理可以查询到，等待完善会员信息，提交CRM审核，审核通过后成为DMS系统正式会员。
会员状态为编辑状态说明可以修改任何信息。
已记账只能修改部分信息，且只能通过变更管理修改。
2）DMS系统与邮掌柜系统对接之初，系统通过后台导入了部分掌柜会员（此类会员直接导入为正式会员，通过新增管理模块查询不到，所以需要通过变更管理查询。）
注：已经通过CMR审核的会员变更管理都可以查询到。
查询到会员后，发现掌柜会员对应的会员编号是C字母开头的，可以通过邮掌柜会员所属机构变更会员机构，若是M开头的会员，不能修改会员机构。
4、如何修改邮掌柜站点会员所属机构
注：系统升级后，DMS系统不能修改掌柜所属支局机构，掌柜所属支局机构统一由OMS系统修改，次日9点下发至DMS系统，DMS系统再与OMS同步。（OMS掌柜必须绑定ERP支局级机构）
5、DMS新增会员常见问题
一：新增会员
dms系统 渠道管理-新增管理， 点新增 可以添加会员。填写的信息 姓名、手机号、身份证号码、地址要真实有效。提交后，待crm审核完成，即可使用。
二：可能出现的问题
1、新增时报错 出现这种提示，该会员的信息在crm系统内已存在。
解决办法：联系crm管理员，crm系统内查询到该会员的信息，反馈到crm项目组处理。Crm处理后，dms重新提交即可成功。
2、dms新增后，crm审核完成之后，单据状态还是“已确认”。 出现这种问题，crm和dms系统对接出问题了。
解决办法：把信息反馈到crm项目组处理。处理完成后，dms查询单据状态为“已记账”，该会员即为成功。
3、dms新增后，县crm看不到信息。 使用dms提交的会员的姓名、身份证号码、联系电话 、地址等信息，去crm系统查询，截图，反馈到crm项目组处理。
4、Dms提交后报错，根据提示内容去操作。例如该提示 需要提供具体会员信息给crm项目组处理。
五、订单同步问题处理（待补充）
1、邮掌柜会员所属机构无效
这种情况是DMS系统机构已经不用了（设置无效了），需要调整无效机构下的掌柜会员，将会员批量调整到有效的机构。
处理方法：将单号发送DMS系统项目组处理，处理后重新在OMS点击订单同步。
2、邮掌柜会员在DMS系统不存在
如果订单同步提示信息：“请重新下发掌柜信息”说明您掌柜站点在OMS没有绑定到ERP支局机构，只有绑定到ERP支局（批销机构），才能下发同步到DMS系统，订单同步DMS才会成功。
处理方法，登陆OMS:
1）维护掌柜信息，不要将掌柜绑定“非批销”支局机构，绑定ERP支局机构。
2）次日9点OMS会将掌柜下发至DMS系统，DMS系统将掌柜转换会员在12点，下午或下班前尝试同步订单，即可解决上述问题。
3、DMS商品批次不足
在OMS系统，批销管理-dms对接管理 中同步DMS邮掌柜单据时出现提示DMS库存不足
问题出现有两种原因（备注：java.lang.Exception: 00002723001商品571108-6939743661893库存不足！因DMS系统批次号都是年月日编码规则，备注中批次号乱码，请检查DMS对应批次号的库存，是否被调拨/自用等出库单据占用，找到并作废对应单据后，回到OMS-DMS订单查询页面操作重新回传。）
1）DMS系统登陆县局账号，账目库存管理，查询提示商品库存并查询明细。
如果提示批次商品确实冻结了，查询冻结单据，调货单，会推送仓库系统调货出库单，退货单会推送仓库系统退货出库单，在DMS系统作废不能配货的出库单。
DMS系统作废单据后，会解冻库存，此时重新同步邮掌柜订单即可。
2）若查询库存，发现商品对应批次号在DMS系统不存在（注意：是不存在，不是锁定或者冻结）。
处理方法：联系邮乐系统老师，商品解绑过，然后重新绑定了其他商品，导致订单中商品错误，需要邮乐老师修复订单商品，重新推送DMS系统。
六、邮仓库显示出库单据缺货问题处理
1、邮掌柜单据在邮仓库里显示缺货。
在邮乐仓库系统查询下，商品是否有库存：查看库存管理页面的商品库存。
1）如果邮仓库系统有库存就是假缺货，使用【更多操作-缺货检查】功能，执行后即可消除。
2）如果邮仓库系统无库存就是真缺货，需要登陆DMS系统采购入库，补充库存。
3）如果DMS与邮仓商品库存不一致：批销订单已发货，先扣减了邮仓库系统的库存，检查下OMS-批销管理 -DMS对接管理 -DMS订单查询页面，把未签收的订单和同步失败的订单处理下，同步订单到DMS系统，完成DMS系统库存的扣减，DMS系统库存就会与邮仓库库存保持一致。
2、DMS出库单据在邮仓库里显示缺货。
在邮乐仓库系统查询下，商品是否有库存：查看库存管理页面，核对‘DMS货号’或者‘邮乐商品编号’，库存批次号，是否与出库单据的商品编号一致，然后检查库存。
1）如果商品号、库存批次号一致，并且有库存就是假缺货，使用【更多操作-缺货检查】功能，执行后即可消除。
2）若使用【更多操作-缺货检查】功能，还是缺货，检查邮仓库系统是否有拒收后，未入库的商品库存，操作入库后邮掌柜订单拒收后的库存才能回到邮仓库系统。
3）如果商品号一致，库存批次号不一致，且无拒收待入库库存，则是对应批次缺货，需要先作废出库单，然后到DMS中按照邮仓库系统有库存的商品批次，在DMS系统重新创建单据。（以邮仓库系统剩余商品库存批次数量为准）
4）缺货原因：其他批销订单已发货，占用了库存，检查下OMS-批销管理 -DMS对接管理-DMS订单查询页面，把未同步和同步失败的订单处理下，同步订单至DMS系统完成库存扣减，DMS系统库存就会与邮仓库库存一致。
注：邮仓库存扣减了，DMS库存未扣减，不能用“重新”在DMS系统做销售单去解决，否则会一直提示“缺货”，对接邮仓后，库存有跟踪记录，是哪个订单用了，就是哪个订单用了。是批销订单扣减库存就要结束订单同步流程，将批销订单同步到DMS系统完成库存扣减。
3、DMS出库单据在邮仓库里配货完成失败。
1）销售单配货，报无批次号异常错误，联系邮仓库系统客服。
2）销售单出库，配货完成时：DMS反馈【库存不足发货商品277997】，联系DMS客服。
4、DMS库存比邮仓库库存多
原因：批销线上掌柜下单配货了这部分库存，客户未签收、并且订单没有同步DMS，所以DMS没有核减库存，就会出现DMS库存暂时大于仓库库存的现象。
七、批销订单为什么有的能自动扣减DMS库存，有的不可以？
1、未实现DMS系统与邮乐的库存对接
说明：没有实现DMS系统和邮乐库存对接的，两个系统库存是自行管理的，当订单同步到DMS支局机构时：
1）支局有库存，就会扣减完成计收。
2）支局无库存，订单同步就会是编辑状态，需业务补充支局库存后，提交编辑单据，完成计收。
2、实现了DMS系统与邮乐的库存对接
说明：对接邮仓后库存有记录，可实现自动核减库存入收。
（已对接邮仓的地市反馈单据未核减库存的，说明订单没有成功同步DMS系统，请登陆OMS检查下OMS-批销管理 -DMS对接管理 -DMS订单查询页面，把未同步和同步失败的订单处理下，同步订单至DMS系统完成库存扣减，DMS系统库存就会与邮仓库库存一致）
注：邮仓库存扣减了，DMS库存未扣减，不能用“重新”下单的方法去解决，否则会一直提示“缺货”，对接邮仓后，库存有跟踪记录，是哪个订单用了，就是哪个订单用了。是批销订单扣减库存就要结束订单同步流程，将订单同步到DMS系统完成库存扣减。
八、DMS预存款销售
1、与邮仓储对接，使用预存款出现如下错误
会员剩余预存款 935.65
由于使用邮仓储，需要等待邮仓储反馈，因此部分使用预存款的单据还未提交成功，属于已占用状态。 仓储反馈后，这部分单据会自动提交，扣减预存。
会员可用存款：935.65-44.85=890.8元
920<890.8
使用预存款超出额度，只能用小于890.8元的预存款。