1、 什么是物流异常？
物流异常是由于商家使用快递发货后，物流信息存在明显错误，主要有2种情况：
1. 时间异常
定义：商家上传发货单号后，快递公司更新的揽件跟踪信息早于用户下单付款的时间（以快递公司系统内记录的首条物流信息时间结合消费者下单付款时间比较先后）
2. 异地签收
定义：商家上传发货单号后，快递公司更新的签收地与用户收货地不一致（以快递公司系统内记录的签收地结合消费者下单预留的收货地址校验是否一致）
2、 物流异常订单如果处理？
物流异常的订单，需要商家核实实际商品发货情况，及时在商家中心修改正确快递单号。
修改入径1：登录邮乐仓储-发货-错误包裹管理，找到订单并修改正确快递单号；
修改入径2：登录商家中心-订单中心-错误包裹单号，找到订单并修改正确快递单号；
如单号填写正确，但是系统误判，请统一发邮件到物流邮箱进行说明。wuliu@ule.com
内容必须包含：订单号，快递公司、快递单号，快递公司官网截图。邮乐工作人员收到后会尽快审核并邮件答复处理结果。