邮政寄递模式退换货
一、基本原则
按照《中华人民共和国消费者权益保护法》，遵守部分商品“7天无理由退换货”的相关规定，为用户提供快捷、便利的退换货服务，维护用户权益。
二、退换货标准
（一）可退换货范围
1.在商品（含包装及附件）完好的前提下可享受“7天无理由退换货”政策；
2.商品本身出现质量问题；
3.实收商品与线上专区、手机APP客户端介绍的不一致；
4.商品原装配件缺失、组合商品缺少、赠品缺少等，可申请补齐商品；
5.在运输、配送过程中发生商品或外包装破损。
（二）不可退换货范围
1.超过退换货申请时限的；
2.未经授权的维修、误用、碰撞、疏忽、滥用、进液、事故、改动、不正确的安装所造成的商品质量问题，或撕毁、涂改标贴、机器序号、防伪标记；
3.无法提供商品发票（如购买时已索取发票的）、保修卡等三包凭证或者三包凭证信息与商品不符或被涂改的；
4.密封商品原包装打开，一次性封贴或胶条破损（质量问题除外）；
5.商品已使用（质量问题除外）；
（三）不适用“7天无理由退换货”范围
1.洗涤过的服装鞋帽类商品；
2.食品、个人护理用品、贴身用品、化妆品、虚拟商品；
3.无法保证退回商品完好的；
4.其他根据商品性质不适宜退货，并在商品介绍页显要位置标明“不支持7天无理由退货”的商品。
（四）各类商品退换货具体约定
1.发生退换货时，退换回商品本身原包装要保持完整（产品质量问题除外），外包装、配件、商品本身完好无损。
2.化妆品的使用效果会因肤质、年龄、季节、气候、使用方法以及配套产品等不同而效果不一，且因个人肤质差异造成的使用不适不属于商品质量问题，若未能提供权威机构检测证明，不能办理退换货。
3.家纺、服装等商品裁剪原因可能造成实物花纹跟宣传图片有所差别、因拍摄灯光/显示器等原因可能造成实物与宣传图片有轻微色差、第一次洗涤可能造成少许浮色或少许缩水，均属于正常现象，不属商品质量问题，不提供退换货服务。
4.珠宝首饰商品本身色泽、材质上的天然瑕疵，不属商品质量问题，不提供退换货服务。
三、退换货流程
（一）用户通过“邮乐优选”线上专区或手机APP客户端（惠品）在线发起退换货申请，并按要求填报退换货原因，根据退换货原因上传相关图证。
（二）由供应商负责审核退换货申请。如资料提交不全，由用户补齐资料再次申请；如不符合退换货标准，要在反馈信息中详细解释说明。
（三）用户将退换商品送至邮政营业网点退回邮政仓库。
（四）商品退回邮政仓库查验通过，如是申请退货的，相关款项统一退回用户原支付账户；如是申请换货的，邮政仓库重新为用户发货。
四、费用承担
属于“7天无理由退换货”的，逆向寄递费由用户承担，给用户退回款项时扣除逆向寄递费。