国美在线退换货总则
国美在线承诺自商品妥投日期起7日内可退货，15日内可换货。
具体标准如下：
不参与无理由退换货商品：



退换类别

具体描述

是否支持7天（含）内退换货

是否支持7天（含）内退换货

是否支持7天（含）内退换货

是否支持180天（含）只换不修

是否收取返回运费

国家法律所规定的功能性故障或商品质量问题

经由生产厂家指定或特约售后服务中心检测确认，并出具检测报告或经国美在线客服确认属于商品质量问题。

是

是

是

是

否

开箱残、配件缺失或页面描述信息与实际不符等国美在线原因

开箱残指在运输过程中造成的损坏、漏液、破碎，经客服人员核查情况属实。

是

否

退

否

否

无理由退货

根据国家新消法规定，7日内可办理无理由退货

是

否

是

否

是

温馨提示：
1、手机、相机、电脑等数码类商品，如用户所在地无检测条件或厂家售后拒绝提供服务的请联系客服协调处理；
2、收到商品外观破损、与页面信息不符、缺少配件等，处理过程中可能需要物流人员证明或要求您提供实物照片等，以便能够快速解决相关问题；
3、在您签收空调类商品后，建议不要自行开箱，需联系售后安装人员，由安装人员上门开箱安装，如自行开箱出现商品外观残次、缺少配件将无法核实，因此导致问题会影响您的退换货办理。
4、如您收到的商品外观存在问题，请您在收到商品后及时与国美在线取得联系，以便能够及在第一时间进行核实为您解决问题。

 

 
无理由退货国美在线支持上门取件区域费用标注：


商品品类

费用标准/件

支付方式

冰箱\冰柜展示柜

300升内：80元；300升以上：400元

退款中扣除

洗衣机

波轮洗衣机：80元；滚筒洗衣机：120元

空调

壁挂机：80元；柜机：120元

彩电

32寸内80元；32寸以上；120元

厨卫大电

50元

其他商品

20元

1、不支持取件服务区域需客户自行邮寄，需客户承担运费，如收到商品破损将无法办理退货，商品将做拒收或到付寄回；     
2、厂家配送商品无理由退换货需根据实际情况收取； 
3、其中冰箱\冰柜\展示柜，大于300升冰箱均由厂家物流进行配送，取件时也是厂家上门取件，费用且需要直接交予司机。

各品类退换货细则：


品类

是否需质检

退换货条件

注意事项

大家电

需要

 

1.7日内在商品（含包装及附件）完好前提下可享受7日无理由退货；
2.商品页面总有30天无理由退换货、180天只换不修可以享受此项服务；
3.机器本身的性能问题，凭质量鉴定单遵循三包原则可予以办理退换货；
4.收到商品与页面介绍商品不一致；
5.在运输过程中破损。

1.验货问题：商品送到后可以要求配送人员协助开箱验货，可以由配送人员开箱验机商品配送人员将配合您进行验机，商品存在问题可以与配送人员确认再次配送时间，将商品拒收；如需厂家安装人员验货商品，请等待厂家安装人员上门后开箱，出现商品有破损、缺失漏件等情况，请第一时间要求安装人人员出具相关证明，并与国美联系，以确保您的利益不受损失。如您未在签收时开箱验机或开箱验机时商品无问题，事后发现商品有破损，国美在线将无法为您处理；                           
2.因厂商会在没有任何提前通知的情况下更改商品包装、产地或附件，请您以收到商品实物中标示的包装清单为准，我们会尽量做到及时更新，同时确保商品为原装正品； 
3.热水器及烟机灶具等厨卫大电商品请慎重选购，因家中的燃气类型及上下排水；   
4.大家电商品外包装在收货之日起保留30天以上。如包装破损或丢失，会影响您商品退换货的正常办理；
5.无理由退货的商品返回卖家费用由您承担；
6.180天只换不修需取得厂家或国家质检部门出具的产品性能故障鉴定证明。

厨卫小件

部分需要

 

1.7日内在商品（含包装及附件）完好前提下可享受7日无理由退货；
2.商品页面总有30天无理由退换货、180天只换不修可以享受此项服务；
3.机器本身的性能问题，凭厂家出具质量鉴定单遵循三包原则可予以办理退换货； 4.收到商品与页面介绍商品不一致；
5.在运输过程中破损。

1.国美在线提供商品支付后的开箱验货服务，如配送人员未提供开箱验货服务请在收到商品后第一时间与国美在线取得联系，将商品存在外观残次及国美、商品包装情况进行反馈，由客服人员协助为您办理，如果签收后未能及时反馈将无法给与处理；
2.因厂商会在没有任何提前通知的情况下更改商品包装、产地或者一些附件，因此您收到的商品有可能与我们提供的图片、产地、附件说明不完全一致，请您以收到商品实物中标示的包装清单为准，我们会尽量做到及时更新，同时确保商品为原装正品；
3.无理由退货的商品返回卖家费用由您承担；
4.180天只换不修需取得厂家或国家质检部门出具的产品性能故障鉴定证明。

电脑、办公打印、文仪

需要

 

1.7日内在保证商品（含包装及附件完好）完好前提下可享受7日无理由退货； 2.机器本身的性能问题，凭质厂家出具量鉴定单遵循三包原则可予以办理退换货；
3.收到商品与页面介绍商品不一致；
4.在运输过程中破损。

 

1.国美在线提供商品支付后的开箱验货服务，如配送人员未提供开箱验货服务请在收到商品后第一时间与国美在线取得联系，将商品存在外观残次及国美、商品包装情况进行反由客服人员协助为您办理，如果签收后未能及时反馈将无法给与处理；  
2.计算机商品通过软件升级或重装系统可以排除的故障，只要送到当地生产厂家指定或特约售后服务中心处理即可，不予退换货；   
3.对于存储类商品，国美在线概不提供数据导出服务，请务必在返修前将里面的数据自行导出，否则若有数据遗失、损坏等国美在线概不承担相应的责； 
4.建议商品包装箱自订单妥投之日起保留15日；   
5.7天无理由退货的商品返回卖家费用由您承担。

家居、家纺、五金

/

 

1.7日内在保证商品（含包装及附件完好）完好前提下可享受7日无理由退货；
2.机器本身的性能问题，凭质厂家出具量鉴定单遵循三包原则可予以办理退换货；                3.收到商品与页面介绍商品不一致； 
4.在运输过程中破损。


1.国美在线提供商品支付后的开箱验货服务，如配送人员未提供开箱验货服务请在收到商品后第一时间与国美在线取得联系，将商品存在外观残次及国美、商品包装情况进行反馈，由客服人员协助为您办理，如果签收后未能及时反馈将无法给与处理；   
2.大家具类商品物流成本极高，除特殊情况不予退换货，如出现质量问题，以换件为主，大家具类商品出现质量问题优先以换件为主；
3.易碎商品部分或配件破损只更换换破损部分，由供货商直接补寄；
4.7天无理由退货的商品返回卖家费用由您承担。

特殊说明：
1、建议您自收货之日起，将商品外包装及包装箱内所有附件保留15天以上，避免商品包装破损以便更快捷的为您办理退换货服务；
2、对于存储类商品，国美在线概不提供数据导出服务，请务必在返修前将里面的数据自行导出，否则若有数据遗失、损坏等国美在线概不承担相应的责任；            
3、未经授权的修理、误用、疏忽、滥用、事故、改动、摔撞、浸液、不正确的安装，或将商品存储、暴露在超出商品适宜的环境中导致的问题，不予办理退换货；
4、因个人原因造成的商品损坏，将无法办理退换货；
5、成套商品不支持部分商品退换货，须寄回全部商品，若在购买时附带赠品，办理退货时需将赠品一起退回，如果赠品出现损坏、遗失等情况，将参照国美在线中该赠品同类商品页6、属于质量问题且经国美在线客服确认，如已经取得厂家售后服务中心开具的检测报告需将检测单原件（维修检验单据）附件、说明书、发票、保卡、购物凭证、包装、问题商品等，一并返回我司指定地址办理退换货手续；
7、如果商品自身携带的产品序列号与国美在线售出的不符或缺少随商品附带的保修卡、发票、配件等无法办理退换货；
8、由于用户自身认知、技术水平、使用环境等造成的商品实际情况与您描述不符，我司将不予受理，按照原地址返回，所产生的运费将由您承担；
9、如商品已安装，需客户自行拆机，已安装商品不能确保完整、存在商品拆卸痕迹不支持无理由退货；
10、企业客户、非消费者为生活消费所需要购买使用商品或者接受服务，不享受无理由退货。