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退换货审核标准流程 |
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品类 |
退换货原因 |
处理环节 |
验货通过 |
拒绝退换货 |
备注 |
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小家电 |
商品本身质量问题 |
步骤一:了解商品使用情况 |
正常使用 |
使用不当 |
请参考培训手册具体商品温馨提示, 属使用不当请指导消费者正确使用。 |
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步骤二:通过试用等方式确认质量问题是否属实 |
属实 |
不属实 |
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步骤叁:确认商品配件赠品资料等是否齐全 |
齐全 |
不齐全 |
请参考培训手册具体商品包装清单 |
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七天无理由退换货 |
请确认商品符合以下所列标准:1、商品质量完好;2、商品及商品本身包装保持邮政出售时原装;3、商品配件赠品资料齐全;4、商品未使用且不影响二次销售 |
符合标准 |
不符合标准 |
请严格按照四个标准验货审核, 缺一不可 。 |
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厨具用品 |
商品本身质量问题 |
步骤一:了解商品使用情况 |
正常使用 |
使用不当 |
请参考培训手册具体商品温馨提示, 属使用不当请指导消费者正确使用。 |
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步骤二:确认商品配件赠品资料等是否齐全 |
齐全 |
不齐全 |
请参考培训手册具体商品包装清单 |
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七天无理由退换货 |
请确认商品符合以下所列标准:1、商品质量完好;2、商品及商品本身包装保持邮政出售时原装;3、商品配件赠品资料齐全;4、商品未使用且不影响二次销售 |
符合标准 |
不符合标准 |
请严格按照四个标准验货审核, 缺一不可。 |
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家纺 |
商品本身质量问题 |
步骤一:了解商品使用情况.属使用不当请指导消费者正确使用;裁剪原因可能造成实物花纹跟宣传图片有所差别、因拍摄灯光/显示器等原因可能造成实物与宣传图片有轻微色差、**次洗涤可能造成少许浮色或少许缩水, 均属于正常现象,不属商品质量问题。 |
正常使用 |
使用不当 |
请参考培训手册具体商品温馨提示, |
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步骤二:确认商品配件赠品资料等是否齐全 |
齐全 |
不齐全 |
请参考培训手册具体商品包装清单 |
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七天无理由退换货 |
不支持 |
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化妆品 |
商品本身质量问题 |
步骤一:需要求消费者提供权威机构检测证明。化妆品的使用效果会因肤质、年龄、季节、气候、使用方法以及配套产品等不同而效果不一, 因此,商品介绍的功能及使用效果仅供参考,且因个人肤质差异造成的使用不适不属于商品质量问题,若消费者未能提供权威机构检测证明,恕不能办理退换货。 |
可提供 |
不可提供 |
化 |
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步骤二:确认商品配件赠品资料等是否齐全 |
齐全 |
不齐全 |
请参考培训手册具体商品包装清单 |
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七天无理由退换货 |
不支持 |
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珠宝首饰 |
商品本身质量问题 |
步骤一:确认商品是否属于断线、裂痕、外观瑕疵、金属扣损坏或钻饰缺失。商品本身色泽、材质上的天然瑕疵, 不属商品质量问题。 |
是 |
否 |
商品本身色泽、材质上的天然瑕疵,不属商品质量问题。 |
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步骤二:确认商品配件赠品资料等是否齐全 |
齐全 |
不齐全 |
请参考培训手册具体商品包装清单 |
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七天无理由退换货 |
不支持 |
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适用所有品类 |
货损、发错货 |
确认商品或包装破损、发错货情况是否属实 |
属实 |
不属实 |
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包裹缺件 |
确认商品配件、组合商品或赠品缺少个数及种类。不接受退换货, 联系优购物客服补递相应配件、赠品等。 |
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不接受退换货,联系优购物客服补递相应配件、赠品等。 |
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