退换货原则
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退换类别 |
具体描述 |
是否支持7天(含)内退货 |
是否支持15天(含)内换货 |
是否为顾客报销运费 |
备注 |
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国家法律所规定的功能性故障或商品质量问题 |
经由生产厂家指定或特约售后服务中心检测确认,
并出具检测报告确认属于商品质量问题 |
是 |
是 |
是 |
当地无检测条件的请联系客服处理 |
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到货物流损、缺件或商品描述与网站不符等原因 |
物流损指在运输过程中造成的损坏、漏液、破碎、性能故障,
经售后人员核查情况属实。缺件指商品原装配件缺失 |
是 |
是 |
是 |
审核期间可能需要快递人员证明或要求您提供实物照片等,
以便售后人员快速做出判断并及时处理 |
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其他原因 |
除以上两种原因之外,如个人原因导致的退换货,未使用且不影响二次销售(商品原包装未拆封) |
是 |
否 |
否 |
由您承担商品返回的运费 |
在商品返回运费由您承担的情况下,可享受无理由退货。但以下商品不适用于7天无理由退货。
二、以下情况不予办理退换货
1、因非正常使用及保管导致出现质量问题的商品。
2、已使用过的,或外包装被拆封或损坏的商品,但有质量问题除外。
3、商品的外包装、附件、赠品(券)(需要和主商品一起退换) 、说明书不完整。发票(券)缺失或涂改。
4、礼包或套装中的商品不可以部分退换货。
5、化妆品、个人护理用品、贴身用品等此类商品属于特殊商品,一经售出非质量问题概不退换货。
6、食品、保健食品类商品属于特殊商品,一经签收非质量问题概不退换货(为了保证食品安全,请在收货时务必仔细查验商品及保质期,如果不符合您的预订要求或发现商品存在包装破损,或保质期间问题,如商品过期或离过期不到保质期的50%,请您现场向配送人员指出后,拒收整个包裹,此类商品,一旦签收后,不予接受退换货,如果由国家食品质量监督检验机构公告的有质量问题的商品,中海天和提供退货)
7、贴身衣物一旦穿着无质量问题不可退换货。
8、因个人原因造成的商品损坏(如自行修改尺寸,洗涤沾染,皮具打油,刺绣,长时间穿着等),以及附着化妆品、香水、气味等不予退货。
9、客户验收饰品时请查验清楚,一经售出,饰品的磨损、划痕、变形等破坏商品外观的问题,不予退换。
叁、退换货说明
1、申请退换货,请拨打400-854-0618咨询。
2. 退换货的时限:
退换货按签收商品之日起,7日内可以申请退货,15日内可以申请换货,超过时限我们将无法为您办理退换货。
3. 退换货的费用:
不管任何退换货方式,均不收取任何手续费。但运费的承担则视以下情况不同: