亲爱的商家：

  一年一度的919邮政农品节即将到来，为保障和提升消费者购物体验，对 2025年“919”邮政农品节期间（2025年8月1日至10月15日）的发货时效和商家服务时效，强调如下要求：

一、发货时效要求：

       1) 非预售商品，于8月1日- 10月15日 期间的已付款订单，商家须在消费者付款后的48小时内发货且确保有物流揽收记录，双休日须保证照常发货和揽收;

       2) 预售商品及其他特殊情形等另行约定发货时间的，商家须在承诺的最晚发货时间前完成发货且确保有物流揽收记录；

       3) 中秋节和国庆节包含在919活动期间内，平台将另行以公告形式通知中秋节和国庆节期间发货时效要求。

二、售后服务要求：

       及时审核客户后台发起的售后申请，每日21时前用户售后申请在3小时内完成处理，每日21时后用户售后申请须在次日完成处理。如遇审核不通过，需要写明拒绝的理由。

三、工单处理要求：

       商家须在接收到客诉工单后及时处理，活动期间，爆款商品投诉处理及时率原则上不低于97%（即97%的工单需要在3天内关闭)，其他商品投诉处理及时率不低于95%。同时商家后台设置好售后人员，并保持电话畅通，接听10101185的平台客服来电，及时解决升级平台的客诉问题。

四、合规经营要求：

        1）商家资质要求：所有参与活动商家需确保主体资质、分类资质、品牌资质完整且处于有效期内。

        2）商品发布要求：商家需保证在平台销售的商品信息的完整和真实性，按照：

      《邮乐平台信息发布规范》https://help.ule.com/merchant/1438/789.html；

      《邮乐平台主图发布操作规范》https://help.ule.com/merchant/1438/3779.html；

      《邮乐平台商品详情页内容发布规范》https://help.ule.com/merchant/1438/3780.html

        等规范进行商品发布合规操作；

        3）禁止虚假销售行为：严禁通过虚构或隐瞒交易事实等不正当方式获取虚假的商品销量、商品评论或成交金额等不当利益；不得刷单或利用第三方工具套取平台补贴或活动资源；

   请各位商家提前组织好货源备货、合理安排好工作人员、以及物流揽收等各项工作的准备及安排，并对商家资质、上架商品进行自检自查，严禁触碰平台合规红线，违者平台将依据《上海邮乐网络技术有限公司商家及商品管理办法》https://help.ule.com/merchant/256/4075.html相关规则规范做违规处理。

    邮乐与您一起感恩回馈消费者，积极提升消费者的购物体验，打造一个盛大的“919”邮政农品节购物盛典。

上海邮乐网络技术有限公司

2025年8月1日