尊敬的邮乐商家：
第一章 总则
第一条 目的及依据
为规范上海邮乐网络技术有限公司旗下邮乐网（邮乐小店）及邮乐优鲜等销售平台（以下简称平台）内商家的退店流程，建立完备的店铺退出机制，依据《中华人民共和国电子商务法》《网络交易监督管理办法》等法律法规，以及《上海邮乐网络技术有限公司商家及商品管理办法（修订版）》《邮乐平台技术服务协议》《发货管理规范》《售后服务管理规范》等文件，特制定本规则。
第二条 适用范围
（一）本规则适用于以下商家类型：在平台入驻的零售业务商家。
（二）本规则适用于以下销售渠道：邮乐网、邮乐小店、邮乐优鲜。
第二章 规则定义
第三条 商家退店定义
（一）指商家退出平台，终止在平台的一切经营活动，包括以下两种场景：
1.商家主动退出：商家主动申请关闭店铺；
2.平台清退：商家因违反国家法律或平台规则，平台单方终止合作并永久关闭店铺，且不再接受合作申请。
第四条 商家主动退出形式
（一）合同到期：合作期满且未续签。
（二）提前终止：合作期未满，商家提前申请关闭店铺或触发协议约定的终止。
第三章 商家主动退店
第五条 退店条件
(一）商家需同时满足以下条件方可申请退店。
1.全部店铺内商品已下架，且无新增交易；
2.所有订单状态为“交易完成”或“交易关闭”，且最后一笔订单完成时间≥90天；
3.无平台管理费欠款及未缴纳的违规罚款；
4.账户余额（交易账户、现金账户）已清零；
5.无进行中的售后单；
6.店铺公示退店信息30天；
7.无其他任何未解决事项。
第六条 退店资料
（一）通用资料
《平台技术服务协议》《原保证金收据》《零售服务条款》等资料盖章原件。
（二）特殊情况补充资料
1.保证金收据遗失：需提供《保证金退款情况说明》。（模板见附件1）
2.放弃账户余额：如若商家退店时选择对现金账户、交易账户中的余额不做结算，需签署《放弃函》并加盖公章。（模板见附件2）
3.保证金抵扣欠款：如若商家存在保证金冲抵欠款的情况，需要填写《保证金抵扣欠款情况说明》。（模板见附件3）
第七条 退店流程
（一）提交退店申请：商家登录平台“商家中心－基础设置－合同管理”，提交退店申请并下载资料；
（二）退店审核：招商机构确认退店申请，其中邮政自营/邮政社招由各省级机构确认、邮乐社招/邮乐自营由邮乐商城部确认。
1.订单与结算核实：完成订单结算、发票核销、保证金及平台服务费结算。
2.资料寄送与核验：商家需将盖章的纸质资料（第六条）通过邮寄至平台。
3.资料复查：平台核查资料完整性，以及商家账户余额。
（三）保证金退还：商家退店申请流程及保证金付款流程经审批并付款成功后，商家完成退店。
注意：符合入驻条件的商家如需再次入驻，需退店完成后，重新发起入驻申请流程。被清退商家平台不再接受合作申请。
第四章 平台清退规则
第八条 违规清退场景
依据《上海邮乐网络技术有限公司商家及商品管理办法》，商家触犯发布违禁商品/信息，假货/盗版商品等条款时，将执行清退，违规详情描述与违规处罚办法详见：《上海邮乐网络技术有限公司商家及商品管理办法》
第九条 商家清退资料
（一）通用资料
商家：《平台技术服务协议》《原保证金收据》《零售服务条款》等资料盖章原件。
（二）特殊情况补充资料
1.保证金收据遗失：需提供《保证金退款情况说明》（模板见附件1）；
2.放弃账户余额：如若商家退店时选择对现金账户、交易账户中的余额不做结算，需签署《放弃函》并加盖公章；（模板见附件2）
3.保证金抵扣欠款：如若商家现金账户、交易账户中有欠款金额，需要填写《保证金抵扣欠款情况说明》；（模板见附件3）
4.主体确认书。
第十条 清退流程
（一）商家触发清退规则，平台冻结商品/营销/提现权限并下架商品。
（二）平台对商家发起违规及清退通知。
（三）商家可在7日内发起申诉，逾期视为放弃。
（四）商家逾期未申诉或申诉不通过的，平台将强制开启清退流程，商家需在7日内完成违规订单处理，若7日内未完成违规订单处理的，平台将按规则执行处理，处理完成后解除商家提现权限冻结。
（五）平台将强制开启清退流程后，商家仍需积极履行交易订单的售后服务义务，对于部分特殊状态订单，平台有权进行如下处理：
1.针对超时未发货或虚假发货的订单，若消费者发起退款申请，平台将会默认商家同意消费者退款请求，且商家需按照《发货管理规范》对商家进行相应处罚；
2.针对发货时效内尚未发货的订单，若消费者发起退款申请，平台将会默认商家同意消费者请求，商家需按照《商家售后服务管理规范》的规定履行后续的售后服务义务。
（六）清退账户结算：商家被清退后，在合同期内最后一笔交易完成且订单售后期届满后，可提交账户结算申请。
（七）商家剩余资金结算
1.账户未清零，无欠款：若商家账户未清零、无欠款，并提交《放弃函》，平台按《放弃函》内容统一修改数据。
2.账户未清零，无欠款（保证金抵扣后）：若商家账户未清零且存在欠款，并提交《保证金抵扣欠款情况说明》，平台按《保证金抵扣欠款情况说明》内容统一修改数据。
3.保证金抵扣后仍欠款：若商家账户未清零、保证金抵扣后仍有欠款，邮乐有权向商家发送催缴函并追究商家的违约责任等。
4.特殊情况（失联/不处理）：若商家失联或拒绝处理，平台不予主动处理，账户剩余款项冻结至商家发起申请。
（八）保证金退还：商家账户清零且无欠款的，可由平台发起流程。
第五章 退店后事项
第十一条 商家退店：经平台审核通过商家退店申请后，或平台发出停业通知后，平台将关闭商家所有店铺账户登录权限和各项使用功能，商家将无法再进行任何操作或查看店铺信息。
第十二条 商家义务和责任：商家因主动终止合作或被平台清退，其经营期间产生的交易行为及相关法律后果仍需承担全部责任。该责任包括但不限于消费者索赔、行政处罚履行等法定义务，不因主体退出而免除。
第十三条 数据留存：平台保留店铺历史交易数据及违规记录。
第十四条 入驻限制：平台清退的商家，永久限制重新入驻平台所有渠道。
第六章 附则
第十五条 生效时间
本规则于2025年5月30日公示，于2025年6月8日正式生效。。
第十六条 平台有权对本规则进行不定期修订，并根据法律法规的规定执行公示程序，公示期结束后，修订内容即刻生效。
第十七条 平台商家的相关行为，发生在本规则生效之日或修订之日以前的，适用当时的规则。发生在本规则生效之日或修订之日以后的，适用本规则。
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- 已解决
- 未解决
