第一条  为规范商家违规申诉操作，促进商家及时、高效的进行违规申诉，提升邮乐违规申诉处理时效，现根据《商家违规管理规则》等平台规则，特制订本规范。

第二条  本规范适用所有邮乐商家，所有商家在进行违规申诉时均应严格遵守本规范。

第三条  邮乐针对商家违规行为，核实确认后将根据《商家违规管理规则》下发违规单，商家可以在违规单作出之时起7日内对违规单进行查看、确认或发起违规申诉。7日内未进行违规申诉的，视为商家认可违规处罚，违规处理措施将在申诉期满后自动生效。

第四条 针对同一违规单，商户只有一次申诉机会，商家订单违规，可以通过店铺管理后台“客户服务”—“违规订单”处发起违规申诉，商家店铺/商品违规，请统一发邮箱ule_spsg@chinapost.com.cn申诉，延迟发货违规请继续发ule_wuliu@chinapost.com.cn进行申诉，商家发送同时提交相应证明材料。

鉴于不同的违规类型或违规情形需要商家提供的证明材料有所不同，因此商家可参照《违规申诉材料一览表》准备并提交申诉材料，如需补充其他申诉材料的则以邮乐另行通知内容为准。

第五条  邮乐在收到商家提起的申诉后，将及时审核商家提交的申诉材料并反馈相应处理结果。若违规申诉成功，则对应的违规处罚不成立、处罚措施不执行；若申诉不成功，则对应的违规处罚成立、处罚措施将直接执行。

第六条  为了保证申诉的有效性，提高申诉成功率，进行违规申诉时商家需按照邮乐的要求提供完整、真实、有效的证明材料，包括但不限于：聊天记录、截图、链接、照片、录音、快递单凭证、报案回执等。

如商家提供虚假证明材料的，邮乐将按照《不配合平台管理细则》处理。

第七条 【生效时间】本规则于2022年4月20日发布，于2022年4月27日生效；如有修改，则另行公示。