2022年邮政“919电商节”即将拉开序幕，为保障消费者的购物体验，维护邮乐平台有序的交易秩序，邮乐网要求邮乐平台的商家做出如下承诺：

一、    价格承诺：

1)   参加活动的商品，其销售价格应小于或等于该商品在活动开始时间前30天于邮乐平台达成的最低页面售价。

2)   正常流通商品在短期内不会出现成本的大幅度变动，为倡导商家诚信经营、避免先涨价再降价行为导致消费者对商家的促销行为产生质疑，平台要求参加活动的商品在活动预热期开始后的页面售价相较于（2022年6月15 00:00:00-2022年7月14日23:59:59）内的页面售价的平均值，上下浮动不得超过20%，否则可能会被判定为为参加活动而故意提前涨价，平台将对此行为列入管控范围，对其进行警告，清退等管控措施。

3)  为保证活动的公正性、提升消费者购物体验，活动结束后30天内（不含购买当天）为价格保护期，在此期间参加活动的同款商品，其销售价格不得低于活动期内的最低销售价格。[黄金首饰、铂金/PT、K金首饰、生鲜、手机]类目除外。

二、  发货时效承诺

1)   8月16日- 9月27日期间，消费者付款订单（非预售），商家须在消费者付款后的48小时内配发货完毕，72h内完成包裹揽收，以用户可查询到订单的快递公司 揽件/收寄物流信息为准（以快递公司系统内记录的时间为准）。双休日/节假日须正常发货和包裹揽收。

2)   9月28日、9月29日、9月30日的消费者付款订单（非预售），订单分别需在10月8日、10月9日、10月10日之前分别发出，以用户可查询到订单的快递公司揽件跟踪信息的（以快递公司系统内记录的时间为准）。

3)   预售及其他特殊情形等另行约定发货时间的，商家须在承诺的最晚发货日期前完成发货且确保有物流揽收记录。

三、  商家客服服务承诺

商家客服应体现出专业、热情、高效的职业素养，严禁出现带有辱骂、质问、质疑、推诿、敷衍性质的对话，同时需每日关注咨询量，做好客服人员配比，确保售前、售后工作顺利开展，商家客服要求如下：

1)   在线时间要求：

a.商家每日8:00-24:00需在线；

b.月度3min响应率≥90%；

c.商家客服在线回复≤3min；

d.离线留言24h回复率≥80%；

2)   服务用语要规范，出现以下情形视为不规范：

a.出现服务推诿、敷衍、质问、不热情，

b.出现辱骂、攻击等恶劣性质

c.在线客服聊天窗口输入违禁词被邮乐网监测到的

   3)   离线留言率不达标：

a.  邮乐网商家客服不在线时，顾客可以进行离线留言，商家对顾客离线留言应当在24小时内（含）回复，自然周度内离线留言数超过10条（含本数）且回复率低于80%（不含本数）。

四、  遵守营销管理规定

1)   商家招商报名审核通过后，不得无故终止合作。

2)   活动过程中，邮乐平台对参与活动的商家进行各项资质项的实时监控和校验。根据邮乐平台规则要求对于违反平台规则的商家，或过程中发现参与活动的商家存在虚假交易等诚信经营方面的问题、或其他任何损害消费者权益的行为，邮乐平台有权采取管控措施，具体管控措施包括但不限于警告、下架商品、扣分扣款处罚、清退、中止/终止当次营销活动等。

3)   活动参与主体在任一大型营销活动期间的综合表现，均将作为邮乐平台是否与其开展后续大型营销活动合作的重要参考项之一。

4)   邮乐可根据活动举办的实际情况，在法律允许范围内，对本活动规则进行变更或调整，相关变更或调整将在征求意见后公布在活动规则页面上并适用于公布以后的活动。

五、  违规处罚

自2022年8月15日起，邮乐网将会重点关注活动商家/商品的合规经营情况，如发现商家出现以上违规情形，将视违规情形严重程度按照《邮乐平台商家违规管理规范》对商家进行违规处理。

上海邮乐网络技术有限公司

 2022年8月16日