退换货政策

中国邮政积分商城承诺符合以下情况，由礼品售出之日（以实际收货日期为准)起7日内可以退货，15日内可以换货（不含用户个人原因)，用户可在线提交退换申请或者与商家联系办理退换货事宜。具体退换货标准如下：

1、 判断实际收货日期规则：注：

所有中国邮政积分商城的订单，均以用户实际签收日期为准；如物流签收日期不能有效返回的，则应由商家客服根据距离等因素和用户人工确认实际到货日期。

2、  在发错货或礼品描述与网站不符的情况下，中国邮政积分商城承诺：自用户实际收到货物日期起7日内，只要未使用且不影响二次销售，可以全额退货或者寄回后换货重发。中国邮政积分商城所售均为全新品，为保护消费者利益，以下情况视为影响二次销售：

1)  手机、相机、笔记本、平板电脑、电子阅读器、播放器等数码类礼品原厂包装打开或安装电池开机启动；

3)  密封礼品原包装打开；

4)  电器或电子类礼品通电、过水、插入卡槽等已使用；

6) 个人护理用品、贴身用品、化妆品类礼品不接受退换货；

7)  兑换时明确说明不支持退换货的礼品；

8)  其他可能影响二次销售的。

3、  具体退换货政策请参见各品类细则。

特别说明，以下情况不予办理退换货：

1、  任何非中国邮政积分商城出售的礼品（序列号不符）；

2、  过保礼品（超过叁包保修期的礼品）；

3、  未经授权的维修、误用、碰撞、疏忽、滥用、进液、事故、改动、不正确的安装所造成的礼品质量问题，或撕毁、涂改标贴、机器序号、防伪标记；

4、  无法提供礼品的发票、保修卡等叁包凭证或者叁包凭证信息与礼品不符及被涂改的；

5、  密封礼品原包装打开，一次性封贴或胶条破损（质量问题除外）；

6、  礼品已使用（质量问题除外）；

7、  其他依法不应办理退换货的。

温馨提示：

1、  中国邮政积分商城保证所有在售礼品均为正品，如用户对此存疑，请提供生产厂家或官方出具的书面鉴定，中国邮政积分商城将会按照国家法律规定予以处理；

2、  网站礼品图片及信息仅供参考，因拍摄灯光及不同显示器色差等问题，可能造成礼品图片与实物有色差，一切以实物为准，不属于质量问题，也不属于页实不符；

3、  由于用户的技术水平、使用环境限制造成的误报以及实际情况与描述不符的，中国邮政将不予受理，按原地址返回的运费由用户承担；

4、  礼包或套装中的礼品不可以部分退货，有绑定赠品的主礼品要将赠品一同寄回进行退换货。

 签收注意事项：

为保障您的权益，避免给您带来不必要的损失，建议您在签收前，检验包裹的外包装是否完好，如包裹外包装已破损、变形、受潮以及有拆开的痕迹等异常，您可直接拒收，并与送货人员一起在包裹单上注明拒收原因。建议您在签收时，当面与送货人员共同拆箱验货（EMS只支持先签单再验货，请要求投递员配合您完成拆箱验货后再离开），如验货发现产品外观损坏或短缺您可拒收，在包裹单上将“已签收签名”涂去，且注明拒收原因。包裹拒收同时，请您当场致电发货方，以便您的问题能迅速得以处理、解决。他人代签的也视同为本人签收（如门卫，前台、保安，买方朋友、亲友等），请务必交待好签收注意事项。签收之后对产品破损、数量短缺而提出的异议，将无法支持受理，敬请谅解。

本规则由中国邮政积分商城根据国家相关法律及规章制度予以解释。

美妆、洗护、厨卫清洁类礼品退换货细则

本分类包括：

面部护肤、时尚彩妆、美发护发、洗浴用品、塑身美体、香水、口腔护理、成人用品、男士护理、女性护理、浴室用品、一次性用品、清洁剂、生活用纸、乐扣乐扣；

退换货时限：

礼品自售出之日（以实际签收日期为准）起7日内可退货，15日内可换货。

退换货原因：

1、  礼品质量问题（根据国家相关法律规定，此类礼品属于特殊礼品，一经售出非质量问题概不退换货）

2、  彩妆工具类礼品：礼品包装且不影响二次销售，7日内可退换货。

处理流程：

1、  将书面鉴定（如遇过敏问题需要提供医院的相关证明)、附件、说明书、兑换凭证、包装、礼品一并寄回商家处理；

2、  如果用户在使用时对礼品质量表示质疑，请出具书面鉴定，中国邮政将按照国家法律规定予以处理。

注意事项：

1、  出于安全和卫生考虑，贴身用品、化妆品不支持退换货，经权威部门监测礼品存在内在质量问题的除外；

2、  礼品保质期将到或外包装有损包括在内的所有活动清仓礼品，不支持退换货；

3、  遇过敏问题产生退货需要提供医院的相关证明文件；

手机、数码类礼品退换货细则

退换货时限：

礼品自售出之日（以实际签收日期为准)起7日内可退货，15日内可换货。

退换货原因：

礼品质量问题。

处理流程：

1、  属于质量问题的，需在提出退换货申请后，将生产厂家售后服务中心开具的检测报告（维修检验单据）、附件、说明书、保修卡、兑换凭证、包装、问题礼品（主板类礼品需写明故障原因），一并寄回商家处理；

2、  如果用户在使用时对礼品质量表示质疑，请出具书面鉴定，中国邮政将按照国家法律规定予以处理；

3、  对于存储类礼品，中国邮政概不提供数据导出服务，请务必在寄回退换前将里面的数据自行导出保存，否则若有数据遗失、损坏等中国邮政概不承担相应的责任。

注意事项：

1、  塑料包装打开或安装电池开机启动无质量问题不支持退换货；

2、  游戏、软件类礼品含授权/激活信息（包括且不限于序列号SN、激活码、CDKEY等）为特殊礼品不支持退换货；质量问题请直接联系生产厂家的售后服务中心。

3、  手机、数码、IT类礼品通过软件升级可以排除的故障，只要送至当地生产厂家指定或特约售后服务中心升级即可，不支持退换货；

4、  如当地无检测、维修中心的，请联系商家协调代检，预计检测周期为商家收到寄回礼品后的7-15天；所有待检礼品在寄递过程中存在的物流风险，需由用户本人承担；

5、  建议礼品外包装在签收之日起至少保留15天，礼品如因包装破损或丢失，退货时需要承担相应的包装材料费用。

家用电器、汽车用品类礼品退换货细则

退换货时限：

礼品自售出之日（以实际签收日期为准）起7日内退货，15日内可换货。

退换货原因：

1、  礼品质量问题；

2、  礼品原包装未拆开、未使用，不影响二次销售的情况支持7日内退换。

处理流程：

1、  属于质量问题的，须将生产厂家售后服务中心开具的检测报告（维修检验单据）、附件、说明书、保修卡、兑换凭证、包装、问题礼品（主板类礼品需写明故障原因），一并寄回商家处理；

2、  如果用户在使用时对礼品质量表示质疑，请出具书面鉴定，中国邮政会按照国家法律规定予以处理；

3、  对于存储类礼品，中国邮政概不提供数据导出服务，请务必在寄回退换前将里面的数据自行导出保存，否则若有数据遗失、损坏等中国邮政概不承担相应的责任。

注意事项：

1、  建议电器类礼品外包装在签收之日起保留30天或更长时间。如包装破损或丢失，可能无法办理退换货。

2、  因礼品保质期将到或外包装有损包括在内的所有活动清仓礼品，不支持退换货；

3、  玻璃制品和易损制品，只是礼品局部损坏，可联系商家直接补寄，无需全部退回；

家居生活、厨具类礼品退换货细则

退换货时限：

礼品自售出之日（以实际签收日期为准）起7日内可退货，15日内可换货

退换货原因：

礼品质量问题

处理流程：

提出退换货申请后，须将礼品连同附件、说明书、兑换凭证、包装一并寄回商家处理。

注意事项：

1、  厨具、家居类礼品包装破损或缺少附件将无法办理退换货；

2、  玻璃制品和易损制品，只是礼品局部损坏，可联系商家直接补寄，无需全部退回；

3、  大家具类礼品（如童床、餐桌、家具、摇椅等）因物流成本极高，除特殊情况外不支持退换货，如出现质量问题，以换件为主。

母婴、玩具类礼品退换货细则

退换货时限：

礼品自售出之日（以实际收货日期为准）起7日内可退货，15日内可换货

退换货原因：

1、  母婴类礼品：根据国家相关法律规定，此类礼品属于特殊礼品，一经售出非质量问题概不退换货；

2、  玩具类礼品：礼品包装完好且不影响二次销售7日内可退换货。

处理流程：

1、  首先确认礼品非人为损坏；

2、  质量问题退货，有全国联保的品牌需直接联系当地售后；

3、  如当地没有售后服务网点，用户可先与商家协商处理方案；

4、  如用户在使用时对礼品质量表示质疑，请出具书面鉴定，中国邮政会按照国家法律规定予以处理。

注意事项：

1、  缺少配件、包装将不支持退换货；

2、  因礼品保质期将到或外包装有损包括在内的所有活动清仓礼品，不支持退换货；

3、  个人喜好（气味、色泽、型号、外观)和个人肤质不同要求的退换货将无法受理。

注意事项

1、请准确填写您的姓名、收货地址、电子邮件、订单号、礼品名称及型号、退/换货原因，并随退换货包裹一同寄回。

2、成套礼品办理退/换货时，请您将成套礼品一同寄回办理。

3、请注意礼品及礼品本身的外包装没有损坏，确保礼品配件、附带品或者赠品完好，保修卡、叁包凭证、发票齐全。

4、图片及信息仅供参考，不属质量问题。因拍摄灯光、显示器分辨率等原因可能会造成轻微色差，在网购中属于正常现象，一切以实物为准。