配送标准

1、兑换礼品是否需要收取运费？

根据商家和用户所在的地区不同，兑换礼品需支付相应的积分分值作为运费，运费分值以实际结算为准。

2、如果需要更改我的收货地址和联系方式，该如何操作？

您在商城兑换礼品的过程中，确认所兑换礼品并支付前，系统会提示您确认兑换礼品的信息，您可以在此修改收货地址及联系方式。一旦确认支付，订单形成后，将不能更改收货信息。

3、兑换完成后，我多久可以收到礼品？

中国邮政从接收到您的兑换申请后会立即安排备货、包装和配送，根据您收货地与商家所在地远近不同，预计在15天内礼品会送到。 

4、如果兑换的礼品递送的时候收货人不在，能找人代替签收吗？

礼品由中国邮政按照您指定的收件人及收货地址安排配送。如收货时您指定的收件人无法本人签收，配送公司将与您指定的收件人电话确认，告知代签收人姓名，经您指定的收件人授权后由代签收人签字代收礼品。 

5、收到兑换的礼品觉得不满意是否可以拒收或退换？

用户收到礼品后，须在签收前拆包检查礼品的外观，如发现有外观破损，可当场拒签并直接要求送货人员更换新的礼品。若礼品不存在如质量或规格问题的，您不能拒收礼品或取消兑换行为，并要求返还积分，否则您需承担相关费用。 

6、我没收到兑换的礼品怎么办？

如您因由于提供的地址错误或由于任何原因而造成礼品被退回的， 且您也未在提出兑换要求的60个自然日内（订单生成之日起）提出查询或投诉，则视为您自动放弃该礼品。已过时效的投诉中国邮政不予受理。若您因代签未收到礼品，且代签行为时按照代收流程签收的，中国邮政补寄不超过1次。