商家入驻类
| 一级类目 | 二级类目 | Q提问 | A回答 |
| 商家入驻 | 账户 | 商家出现账户异常（提现异常、订单无法生成结算单等）问题，如何解决？ | 1、可联系商家中心-商家在线客服咨询 2、拨打10101185商家热线咨询 |
| 商家后台账号或权限出现冻结，如何解决？ | 1、可联系商家中心-商家在线客服咨询或者拨打10101185商家热线处理 2、可联系商管处理 | ||
| 商家退店流程怎么操作？ | 1、建议商家先查看商家中心-帮助中心-终止合作-第三项线上申请退出流程 ； 2、退店商家需确保现金账户和交易账户已清零；（如有交易金额不需要了，可下载放弃函，填写完成后加盖公章。给到邮乐在线客服为其反馈处理） 3、如还有疑问可联系商家中心-商家在线客服咨询或者拨打10101185商家热线咨询。 | ||
| 入驻 | 商家已入驻商品分类如何设置？ | 按招商机构及对应品类的招商经理咨询，如邮政地市商家咨询省公司、社会商家咨询平台招商经理。 | |
| 商家已入驻添加商品分类如何提交审核？ | 1、根据商家各招商机构查询； 2、建议商家联系运营经理邮箱及联系方式，反馈处理； 3、分类复审通过，需过24小时后才会显示。 | ||
| 入驻邮乐后未完成合同签订，有效期是多少天？ | 入驻完成超过60天仍未签订合同确认，结算账户信息商家暂停提现 | ||
| 如何入驻邮乐网？ | 邮乐网官网，点击【商家服务】-【商家后台】： 1、在商家页面入驻页面输入手机号，收到验证码后录入并点击入驻； 2、填写录入商家基本信息；3、录入经营品牌及授权资质；线上入驻资料提交后，等待审核结果，如审核通过，则需寄送纸质合同资料。 | ||
| 商家入驻需注意哪些事项？ | 1、公司及证件码号； 2、填写公司的主体信息； 3、选择入驻的商家类型； 4、提报品牌类目保证金； 5、入驻审核通过。 | ||
| 商家入驻企业和个人入驻的区别？ | 入驻时选择企业入驻，则需要上传包括营业执照和开户许可证；个人入驻目前仅针对邮政合作农户开放。 | ||
| 商家入驻招商机构应该选哪个？ | 招商机构有分省招商和邮乐招商，提交审核前请与所对应省招商经理或邮乐招商经理确认清楚。如忘记勾选会影响合同进程； | ||
| 商家入驻没有找需要的开户行怎么办？ | 请提供开户银行许可证电子档，拨打商家热线10101185或者商家后台在线服务咨询，申请添加 | ||
| 商家入驻的品牌需要与商标注册证上的完全一致吗？ | 是的，必须一致。不确定商标可以去商标网查询后，https://wcjs.sbj.cnipa.gov.cn再填写。 | ||
| 商家入驻品牌被拒绝如何修改？ | 商家入驻品牌中新增的品牌，入驻被拒绝，需要商家联系各省招商。初审拒绝后，商家才可以修改。 | ||
| 商家入驻公司名称输入错了是否可以修改？ | 商家入驻完成后，提供营业执照，拨打商家热线10101185或者商家后台在线服务咨询修改 | ||
| 商家入驻结算银行信息填写错了可否自行修改？ | 商家账户信息不能自行修改，需商家入驻完成后，提供【供应商请款账户信息变更函】电子档盖章扫描件，方后修改，纸质资料可以后补。https://help.ule.com/merchant/248/188.html | ||
| 商家入驻完成后必需寄主体确认书？ | 为了不影响商家后期的补贴款结算，商家入驻完成后，将主体确认书下载后盖章寄回邮乐。 | ||
| 入驻主体确认书去哪里下载？ | 商家后台-基础设置-我的合同中下载。 | ||
| 入驻主体确认书必需盖章吗？ | 是的，必须盖与入驻主体完全一致的公章。 | ||
| 入驻完成后，需要寄纸质合同到邮乐吗？ | 商家如若不走盖章流程，只需寄盖章主体确认书到零售合同组； | ||
| 零售商家要走盖章合同，需要提供哪些资料？ | 平台技术服务协议和零售服务条款一式二份，以及商家入驻资料一份，先盖完章后再寄回零售合同组，合同组这边审核没有问题就走线下盖章流程。 | ||
| 入驻邮乐，保证金是多少？ | 除了大家电和奢侈品之外，一般保证金都是5000元 | ||
| 最近新入驻零售店铺是不是系统有问题？我们一商家入驻填完资料点击下一页，系统就报错“网络异堂，请稍后重试”？ | 入驻界面点个人商家入驻，从老的入驻系统进去试试。 | ||
| 入驻邮乐，平台服务费怎么交？ | 平台服务费按年交，3000元/年 | ||
| 平台服务费可以开票吗？ | 可以开票，需要商家后台自行申请。 | ||
| 商家入驻过批销还可以入驻零售吗？ | 入驻过批销也可以入驻零售，需要换一个手机号重新入驻； | ||
| 商家入驻复审要几天？ | 原则上工作日1~3天左右的，遇到周末顺延。 | ||
| 请问是在哪个渠道可以查到入驻的手机号码？ | 一般超管手机号就是入驻手机号，超管手机号可以用户管理里面查看。但是商家如若有修改过超管手机号，那么入驻手机号只有邮乐这边可以查询，可咨询 1、可联系商家中心-商家在线客服咨询2、拨打10101185商家热线咨询。 | ||
| 保证金已审核，主体确认书已盖章寄回邮乐，能否先上架？ | 可以的，只要保证金审核通过就可以拨打商家热线10101185或者商家后台在线服务咨询，申请开通商品上架功能。 | ||
| 商家在哪里查看商家应缴保证金金额？在哪里提交操作保证金充值？ | 应缴保证金路径：财务结算-->>保证金充值-->>点击缴费登记即可查看 | ||
| 保证金缴纳提交后多久审核？ | 平台将于T+1个工作日进行审核，加急请邮件至:ule_ls_jiesuan@chinapost.com.cn | ||
| 商家保证金可以开具发票？ | 不可以，只能开具保证金收据。 | ||
| 商家如何申请开据保证金收据？ | 提交保证金充值状态为”待商家申请开票”，即可在线申请开具保证金收据，填写收件人相关信息提交即可。 | ||
| 商家未缴纳保证金和未缴齐保证金有什么区别？ | 1.商家未缴纳保证金：商家入驻成功后未缴纳过合同规定保证金。 2.商家未缴齐保证金：商家入驻后缴纳过合同规定保证金，但合同期内新增加了分类，新增分类保证金高于入驻时合同保证金，此时需要补交。 例如：入驻时提交的是食品分类保证金5000元，入驻后新增家电分类保证金10000元，此时则需要补交5000元保证金。 | ||
| 商家各分类保证金在哪里看？ | 请查看《邮乐网资费项目一览表》：如若店铺中经营多个分类，保证金资费标准以较高金额的为准。 | ||
| 商家增加分类，未缴纳保证金冻结商家权限：因商家入驻成功后增加了保证金10000元的相关分类，现不经营该分类，是否可以删 除？如何删除？删除后商家权限如何解冻？ | 1）可以删除 2）商家可以自行删除，删除路径：商家中心-->>店铺管理-->>分类管理-->>找到相关分类操作删除分类即可 3）确认商家中心没有保证金是10000的分类，申请解冻发邮件至：ule_spsg@chinapost.com.cn,邮件内容：注明商家ID+商家名称+冻结原因+解冻理由+相关凭证（如商家全部分类截图） | ||
| 商家入驻时已缴纳较高分类的保证金，现不经营该分类，合同有效期内是否可退返较高分类的保证金？如何才能退还？ | 1）不可以。 2）如确认不经营该分类，可在下一期续约时申请此保证金退还。 具体流程和商家需提供材料如下： 第一步：商家提供：《保证金退还情况说明》+保证金收据原件 《保证金退还情况说明》内容包含：商家ID+商家名称+保证金退还原因\理由，并加盖公司公章。 第二步：邮乐结算部确认商家提供的材料无误后，退回商家多缴纳保证金金额，重新为商家开具保证金收据5000元，商家后台保证金金额同步更新为5000元 | ||
| 退店 | 未及时续签，只能退店吗？ | 续签时间过了，商家只能退店； | |
| 退店去哪里申请？ | 商家后台-基础设置-我的合同中-申请关闭商家； | ||
| 退店合同去哪里下载？ | 商家后台-基础设置-我的合同中下载【平台技术服务协议】和【零售服务条款】； | ||
| 已经提交了退店申请去哪里下载合同？ | 已经提交闭店了，需要提供商家ID+商家名称+退店，拨打商家热线10101185或者商家后台在线服务咨询，下载合同； | ||
| 退店提交申请多久可以退保证金？ | 商家账清后，邮乐收到商家退店资料，没有问题就开始走流程，90天内退保证金； | ||
| 退店需要寄哪些资料？ | 商家账清后，退店需要寄保证金收据和盖章合同； | ||
| 退店需要变更结算账户咋弄？ | 请先提供【供应商请款账户信息变更函】，邮乐变更完成后重新下载合同； | ||
| 退店提交申请了，怎么联系招商经理确认？ | 商家可以看一下对应的招商机构在哪里，需要联系对应招经理确认。https://help.ule.com/merchant/758/1600.html?uspm=1.2010.101569_p1.result.1600_758.1 | ||
| 退店保证金怎么退？ | 商家申请退店，账请后寄资料到邮乐走流程，财务这边打款至商家对公账户； | ||
| 退店异常订单怎么处理？ | 商家退店可以拨打商家热线10101185或者商家后台在线服务咨询，协助商家处理异常；处理完异常后商家可结算； | ||
| 现金账户提现，提示：合同过期，怎么办？ | 商家未在规定的时间内完成续签，那就只有先申请退店后，再次申请提现； | ||
| 退店了还可以重新入驻吗？ | 可以。需要重新换一个新的手机号入驻； | ||
| 公司入驻，退店保证金可以打款到个人账户吗? | 不可以，保证金退款只能公对公； | ||
| A公司打款保证金，B公司入驻，退店保证金可以退回A公司吗？ | 不可以，退店保证金只能退回入驻公司的对公账户； | ||
| 退店现金账户中0.01元提现不了，怎么弄？ | 现金账户中0.01元无法提现可以放弃。 | ||
| 申请退店，后台提示有异常订单无法提交，怎么操作？ | 1、未签收订单：需要核实下订单是否已经签收 2、待发货订单：需要核实下订单是否已经发货 | ||
| 合同编号在哪里查看？ | 商家后台-基础设置-商家基本信息中查看 | ||
| 退店平台服务费退吗？ | 退店只退保证金，平台服务费是不退的。 | ||
| 退店后台提交不了，还未生成结算的清分订单怎么办？ | 请去商家后台-财务结算-结算单查询，选择签收日期后点击生成结算单 | ||
| 退店过程中，商家需要做什么？ | 正常情况下邮乐这边会先和商家核对下结算银行信息，如若都没有问题，商家只要等退保证金就可以了。 | ||
| 退店中我还可以登录商家后台么？ | 可以，只要账号密码正确 | ||
| 申请退店，商家必须等异常处理后，提交退店申请 | 只有商家提交退店申请到，服务费待结算这个模块，财务退完保证金，才能在系统上操作退款完成这个步骤 | ||
| 我申请了退出商家，你们要求提供合同复印件，我现在登录系统看不到合同了，这种情况该怎么办 | 建议拨打商家热线10101185或者商家后台在线服务咨询 |