一、如何定义“骚扰他人”？

是指商家对他人实施辱骂、诅咒、威胁等语言攻击或采取恶劣手段对他人实施骚扰等妨害他人合法权益的行为。

·        辱骂：商家对他人使用含有侮辱谩骂字眼的词汇、动物指代词汇、人身攻击、诅咒词汇等不文明用语；包括但不限于：

（一）直接对他人进行人身攻击，使用不文明用语辱骂、威胁等；

（二）间接对他人进行人身攻击，嘲讽消费者地域、文化水平等；

（三）包含商家邮寄花圈，用不同形式辱骂他人的行为。

·        威胁：商家让他人产生恐慌、不安全等感受的任何内容、语言或者行为，威胁的内容包括但不限于他人的隐私、名誉、住址、财产及人身安全；

·        频繁联系邀好评、改评价：商家通过包括但不限于以电话、短信、邮件、邮乐通等方式向他人频繁联系邀请给好评、改评价，引发他人投诉；

·        诱导好评、改评价承诺不履行：商家通过包括但不限于电话、短信、邮件、邮乐通等方式诱导他人只有给好评、改好评才能退货/退款/补发等，但他人操作后商家不履行承诺；诱导他人给好评、改好评就能返现/送礼品/给优惠券等，但他人操作后商家不履行承诺；

·        发送违规广告导流消息：商家通过包括但不限于以电话、短信、邮件、邮乐通等方式向他人发送违规广告导流消息、推广黑产服务等；

·        邮寄：包括但不限于商家向他人邮寄冥币、寿衣等让人产生反感的物品等行为；

·        无故上门：商家未经他人允许私自上门，造成他人反感或恶劣影响，包括但不限于商家未经他人允许私自上门、无明确诉求前往平台办公区域影响工区秩序等。

二、“他人”具体指哪些人？

包括但不限于与商家产生或可能产生交易的消费者、其他商家及其亲属、朋友、工作单位人员以及平台工作人员等。

三、骚扰他人行为如何排查和认定？

·        自认；

·        被骚扰方提供有效证据证明骚扰行为属实等。

四、如何理解“情节一般”、“情节严重”？

情节一般：言语辱骂致使他人产生不满、发骚扰信息造成他人反感的情况。

情节严重：影响他人正常生活，给他人身心造成伤害、或造成恶劣影响的行为。包括但不限于通过电话、短信、邮件、邮乐通等方式向他人大量发送垃圾讯息；频繁地联系他人；或多次在深夜、凌晨等不适宜交流的时间段内联系他人；或通过电话、短信、邮件、邮乐通、评论等方式对他人实施侮辱、恐吓的行为；向他人推广黑产服务、邮寄冥币、寿衣等让人产生反感的物品的行为。

五、赔付原则

滥用上述规则发起赔付申请的，平台将不支持赔付，同时邮乐将采取限制买家行为，查封账户等措施。