李掌柜的会员管理经

人物：吉林省延边市启航便利店的掌柜李艳敏

使用时间：2015年3月加盟邮掌柜

生意经：会员管理

【李掌柜的分享】:"我的这家店最早是邮政便民服务站网点,代收代缴各种费用,还可以预订机票、火车票以及订阅报纸杂志,为百姓提供各种便利服务,多年来深受小区居民喜爱。

       3月份加盟"邮掌柜"以后,我每天认真研究"邮掌柜"系统,对五大功能熟记于心,尤其对会员管理格外感兴趣。凭借周到热心的服务,小店在小区已经积攒了一定的人气,形成了比较稳定的客户群,我自己也有会员卡,结合自身使用会员卡的经验,我认为会员卡在稳定会员的忠诚度的同时,还能增加新的会员,并能时刻提醒会员来此消费时即可享有种种便利和优惠,非常值得深入推广。于是,在参考了大超市的会员卡管理理念和方法之后,就推出了一套使用会员卡的办法,并制成海报张贴在店门口。

       会员卡使用一段时间后,我通过观察和分析发现,有的顾客刚拿到会员卡时觉得很新鲜,经常到店里询问积分情况,但时间久了又觉得麻烦,我就把这类顾客归为对价格不敏感的人群;还有的顾客恰恰相反,刚拿到会员卡时并没有什么概念,但我会不断向其阐述会员卡的作用和好处,购物时还能享受到9折优惠而突然对会员卡有了兴趣;甚至有一些中老年消费者本来住在其他小区,可为了得到并使用会员卡,他们竟愿意走远路绕过其他超市到启航便利店来购物,我就把这类顾客划为会过日子的顾客。就这样,每天通过"邮掌柜"系统记录着的会员卡积分,并对顾客进行分类,定期提醒他们卡里的积分,针对不同类型的顾客提供不同种类的兑换商品;同时,我还对消费次数多和消费金额大的会员提供赊账服务,真正做到了用数据管理、数据分析来管理会员。截至目前,我已经发放了600多张会员卡。

     为了鼓励顾客多使用会员卡,我就不断丰富积分兑换商品的种类,还通过邮乐网代购一些半价小家电等顾客喜欢的商品,只要是1元秒杀和半价商品,我都会择机参与。"

     现在,李掌柜高兴的说,"会员卡让我的回头客更加稳定了,还增加了新会员,带来了生意。我会在会员卡管理方面继续创新。"