退换货规则


一、  退换货总则

1.  海外商品一律不接受任何无理由的退换货申请。

2.  商品签收后不予退换货,但有质量问题除外。

3.  用户签收商品之日(以邮政EMS快递单上用户签收时间为准)起7日内,如商品本身存在质量问题,您可以联系客服进行退货、换货或者维修;

4.  用户签收商品之日(以邮政EMS快递单上用户签收时间为准)起第8日至第15日内,如商品本身存在质量问题,您可以联系客服进行换货或者维修。

5.  因商品质量问题引起的退换货,运费由商家承担,但用户需将商品寄回至邮乐客服指定的邮乐海外商品退换货地址。

二、 退换货办理必须同时满足以下条件

1.  商品及商品本身的外包装完整且没有损坏,保持商品出售时的原质原样;

2.  注明退货原因,如果商品存在质量问题,请用户务必提供有效证明;

3.  如果成套商品中有部分商品存在质量问题,在办理换货时,必须提供成套商品。

4.  商品的包装完整,包括包裹填充物及外包装箱或外包装袋,商品附件、说明书、保修单、吊牌、标签等齐全,请勿将胶带、快递单等直接粘在商品自带的包装盒上,务必保持商品及包装原质原样。

三、 以下情况不予办理退换货

1.  非通过邮乐海外馆购买的商品;

2.  邮乐海外馆特殊说明中明确不可以退货的情形;

3.  商品描述中明确说明不可以退换的商品;

4.  个性化定制的商品;

5.  组合套装中部分商品单独退换;

6.  已使用过的商品,但商品本身存在质量问题除外;

7.  因非正常使用及保管导致出现质量问题的商品;

8.  商品的外包装不完整或破损(完整的包装包括:包裹填充物及外包装箱或外包装袋,商品附件、说明书、保修单、吊牌、标签等齐全,保持商品出售时的原质原样)。

9.  未经邮乐退换货服务中心确认同意退换货的商品。

10. 未能将退换商品寄回邮乐指定的退换货服务中心的,不予办理退换货。

四、退换货细则

所有退换货,必须按照退换货流程向邮乐客服申请提供相应的证明,并将电子版的证明发至邮乐客服的指定邮箱,经邮乐确认后,将邮乐指定退换货地址告知用户,用户才可退换商品;

1. 发错货:用户需在签收商品后的7日内提出退换货申请,商家将免费为用户调换错发的商品或退款,不再收取因此产生的物流寄递费用,用户先行垫付的由国内寄至海外商家的寄递费用后续将退还用户;

2. 漏发货:用户需在签收商品后的7日内提出退换货申请,并按客服要求提供商品的订单号、包裹号、包裹内物品的件数、包裹净重等信息,邮乐会在第一时间帮助用户与商家确认漏发货的原因,商家会将漏发的货物补齐,或退还相应的货款;

3. 寄递产生的破损问题:若商品外包装产生破损,用户收货后请立即联系邮乐客服,邮乐将根据实际情况判断退货或换货;若用户在签收后发现内件破损,用户拍照举证后可向邮乐提出退换货申请,经邮乐与商家确认后,向用户进行赔付。由于商品为海外直邮,物流周期较长,建议用户不要擅自拒收,以免耽误用户时间造成不必要的损失 。擅自拒收包裹,用户需自行承担国际段运费;如遇其他问题可先行致电咨询邮乐客服。

 

有关退换货涉及的运费规定

因商品本身存在质量问题发生的退换货运费无需用户承担,邮乐海外馆将按如下标准报销用户寄回商品的邮资:

地区

1公斤以内

每增加1公斤

【江苏、浙江、上海】

6元

+4元

【江苏、浙江、上海、新疆、西藏以外地区】

10元

+6元

【新疆、西藏】(非数码/易碎类商品)

10元

+10元

【新疆、西藏】(数码/易碎类商品)

18元

+10元

商品保修

自用户签收商品之日(以邮政EMS快递单上用户签收时间为准)起十五日后仍在保修期内的商品,由于非人为原因产生的商品质量问题,用户可按照商家的保修条款享受商家承诺的维修服务,并委托邮乐联系海外商家对商品进行维修。对符合维修条件的商品,待邮乐与商家协商确认后,用户可将商品直接寄至邮乐指定地点,但因维修产生的相关费用需由用户自行承担。

 

退款方式

根据用户的支付方式,按原支付方式返还。

 

注意事项

1.请准确填写您的姓名、收货地址、电子邮件、订单号、商品名称及型号、退/换货原因,并随退换货包裹一同寄回。
2. 成套商品办理退/换货时,请您将成套商品一同寄回办理。
3. 请注意商品及商品本身的外包装没有损坏,确保商品配件、附带品或者赠品完好,保修卡、三包凭证、发票齐全。
4. 您可自行选择方便的寄递方式,有关寄递费用的规定请参考“有关退换货涉及的运费规定”。
5. 图片及信息仅供参考,不属质量问题。因拍摄灯光、显示器分辨率等原因可能会造成轻微色差,在网购中属于正常现象,一切以实物为准。