邮生活违规申诉管理规范

第一章 概述  

第一条 为规范供应商申诉行为，便于供应商及时、高效的进行违规申诉，提升邮生活违规申诉处理时效，现根据《邮生活违规管理总则》等平台规则，特制订本规范。

第二条  本规范适用所有邮生活供应商，所有供应商在进行违规申诉时均应严格遵守本规范。

第二章 规范要求

第三条  邮生活平台针对违规行为，核实确认后将根据《邮生活违规管理总则》下发违规单，供应商可以在违规单下发之时起7日内对违规单进行查看、确认或发起违规申诉。7日内未进行违规申诉的，视为供应商认可违规处罚，违规处理措施将在申诉期满后自动生效。

第四条 针对同一违规单，供应商只有一次申诉机会。鉴于不同的违规类型或违规情形需要供应商提供的证明材料有所不同，因此供应商可参照《违规申诉材料一览表》准备并提交申诉材料，如需补充其他申诉材料的则以平台另行通知内容为准。

第五条 供应商提供的申诉材料应该完整、真实有效，且符合违规项情形，不得弄虚造假，包括但不限于：聊天记录、截图、链接、照片、录音、快递单凭证、报案回执、各类授权资质等。如需补充其它申诉材料的则以邮乐另行通知内容为准，每单处罚单仅有一次补充申诉材料的机会，超时补充将视为无效补充。如供应商提供虚假证明材料，邮乐将按照平台相关违规管理规则处理。

第六条 邮生活平台将核实申诉资料对申诉进行判断，若申诉成功，则对应的违规处罚取消，处罚措施不执行；若申诉不成功，则对应的违规处罚成立、处罚措施将直接执行。

第三章 附则

第七条 邮生活平台将根据平台运营情况随时调整本管理规范并向供应商和运营方公示；供应商入驻邮生活平台即表示接受邮生活其后不时调整、颁布的管理规则。

第八条 商家应严格遵守国家有关法律规范的要求，对任何涉嫌违反国家法律、行政法规、部门规章等的行为，本规则有规定的，适用于本规则；本规则未规定的，邮生活平台有权酌情处理。但邮生活平台对商家的处理不免除其应承担的法律责任。供应商在邮生活平台的任何行为，应同时遵守与邮生活及其关联公司签订的各项协议，以及邮生活发布的各类规则。

第九条 邮乐平台商家的行为，发生在本管理规则生效之日以前的，适用当时的规则。发生在本管理规则生效之日以后的，适用本规则。

第十条 本规则于2022年6月日执行，并于2022年6月x日生效，如有修改将另行公示。

公示期间，如有意见或建议可邮件至邮乐商管邮箱（ylsg@ule.com）反馈，或在微信公众号“邮商服-问题反馈”中反馈，问题类型选择“平台规则问题”。